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固本强基——物业管理行业品质提升策略

中指研究院2025-04-20 11:05:34来自北京市

2025年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2025中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十八届中国物业服务百强企业家论坛”在雄安召开。

时代邻里控股有限公司副总裁谢娆女士在行业会议上分享了企业持续五年并不断进阶的"初心计划"品质服务战略。

该战略基于"品质零容忍"的原则，有序推进安心、美颜、焕新和赋能四大行动，截止至2025年已取得多项成果：

安心行动：构建基础服务安全体系，利用AI夯实社区安全管理

美颜行动：创新引入无人驾驶清洁机器人，人机结合提升效率

焕新行动：结合智慧改造，持续优化社区设施设备

赋能行动：以科技工具提高服务体验，例如实现抄表自动线上化，既保障数据精准性，又提升了员工效率与业主满意度

通过"科技+服务"双轮驱动，实现服务品质与运营效率双提升，五年来在降本增效、员工赋能和业主满意度等方面取得实质性突破，彰显物企在数字化转型升级中的标杆价值。

重庆海源怡生活服务集团提出“党建铸魂、物业筑基、创新升维+居家养老”模式，破解物管行业供需错配与服务能级不足的困境。当前行业面临传统服务成本攀升与社区养老需求激增的矛盾，90%老人选择居家养老，但服务供给滞后。基于涪陵区37个社区的实践，集团挖掘物业优势：日均触达用户3.8次、5万平米闲置空间及居民信任关系，将其转化为居家养老场景资源。

核心模式以党建引领为根基，构建三级联建机制：集团党委统筹资源、社区党支部搭建平台、小区党小组组建银龄志愿队，疫情期间完成1.2万次独居老人关爱服务，推动物业服务从“单干”转向“共建共治”。物业筑基方面，升级传统服务为“社区中台”，以智慧系统对18.6万居民需求画像，精准覆盖居家养老六大场景，提升缴费率与业主满意度，形成稳定流量基础。创新维度上，打造“幸涪里”品牌，推出五维服务体系：社区食堂解决餐饮难题、银龄学堂满足精神需求、医疗资源整合建立15分钟急救圈、家政护理缓解家务压力、AI监护系统保障空巢老人安全，实现“养老不离家”愿景。

该模式重构三重价值：经济上驱动营收几何增长，社会上降低家庭成本并增加从业人员收益，行业上开辟流量新消费极。通过引入8家专业机构、孵化10个微项目，形成“平台+生态”可持续链条。发言强调，物业转型需从“管物”升维为“服务人”，以党建引领生态智慧，挖掘银色经济蓝海，践行“老吾老”情怀，最终实现居家养老生态与社区和谐的深度融合。

复医天健作为专注于医院后勤的服务企业，始终践行以“专业、价值、创新”的核心理念构建服务体系。通过实施“555”计划，公司不断优化项目管理，提升服务品质。

在技术创新领域，2013年起，复医天健就组建专业团队，持续投入科技建设，投入力度远高于行业平均水平。凭借多年的技术积累，公司成功打造了“云医管”大数据平台以及相关APP和小程序，为客户提供高效、便捷的服务。

秉持“科技更智慧，服务更人文”的企业理念，复医天健致力于破解医疗后勤服务痛点。在硬件层面，公司运用物联网、人工智能等前沿科技，实现医疗机构的智慧后勤运维，提升管理效率和运营质量。在服务方面，公司员工凭借专业素养，将温暖与关怀传递到医院的各个场景中，更人文地提升病患的就医体验和满意度。

面对客户对物业服务需求的日益攀升，亚新服务坚守初心，紧扣服务本质，从红色物业、智慧服务、品质精进、多元业态四大维度精耕细作，雕琢服务细节，全力提升服务品质。在红色物业探索之路上，首创红色物业“365”工作机制，即三方联动、六大平台、五项服务。在智慧服务领域，亚新服务设立专属科技公司久智科技，自拥科研团队，已获得30多项软件著作权，专注于为智慧城市、智慧社区、智慧园区等提供全域解决方案。在品质提升方面，亚新服务重磅发布“亚新美好家生态服务体系”，启动“品质精进服务方案”，开展精细化管理和精准化服务，持续提升业主的满意度。亚新服务积极发展多元业态，构建差异化、特色化综合服务平台，公司始终秉承“党建引领新发展，红色物业筑美好”的服务理念，为更多客户创造美好生活。

当“蜀道难”蜕变为“新蜀道”的今天，我们更需思考如何在行业变革中坚守初心、锻造根基。固本，是固守行业信念之根——坚信物业服务未来可期，回归“服务者”角色，深度嵌入社会治理链条，以保障民生幸福的担当印证社会责任价值；强基，是夯实业务之基——锻造有温度的服务力，打造个性化服务体验，构建质价相符的现场管理，更要破解人才困局，建设专业服务队伍与跨领域人才储备。当下，物业服务正站在民生价值与社会期待的交汇点。固本强基不是守成，而是以初心拓新局——唯有深扎服务沃土，方能将“蜀道物业服务”打造成连接民生幸福与社会发展的幸福纽带。

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