[摘要] 除了价格的上调，此次改革还会涉及到许多细节问题，比如，新政策从10月1日开始实施了，但我们家的用气量啥时候结算呢？白天家里没人，工作人员老是抄不到表怎么办？4200元的地热扩容费我们都交了，怎么退？别急，我们一一为你解答。
房子卖了或租了，该怎么办？
A：用户房屋产权发生变更的：需携带房屋产权证、开户人身份证原件（或代办人身份证原件）、燃气缴费账单前往燃气公司服务网点办理过户手续，房屋新产权人以过户变更日为结算日。结算日次日开始用户的年度阶梯用气周期，到下一年度同月同日为止。
使用人发生变更的情况：因房屋出租发生租赁关系时，租赁双方应自行就气量与气价计算通过租赁协议予以确定。燃气企业将延续气量累计计算，不因用户租赁关系的变更重新核算阶梯气量分档基数。
经杭州市住房保障和房屋管理局及相关机构审批认定已配套管道天然气的成套公租房（包括人才公寓）、廉租房的出租更换承租人时，需携带开户人身份证原件（或代办人身份证原件）、租房合同原件、燃气缴费账单前往燃气公司服务网点办理变更手续，租房合同中的地址应当与用气地址一致。用户以变更日为结算日。结算日次日开始用户的年度阶梯用气周期，到下一年度同月同日为止。
地热装好了没用过，扩容费怎么退？
A：天然气公司将于阶梯价格实施起，同步对已开户未安装、已安装未点火的这两类地热用户，凭缴费 退还地热扩容费（不包括已通气点火用户及擅自点火使用的用户）。
办理手续：用户办理退费时，需携带申请开通人有效身份证明原件、缴费 原件，委托代办的需出示代办人有效身份证明原件，到天然气公司各服务大厅办理退费手续。
审核确认：经资料审核、现场踏勘后，10个工作日内告知结果。
实行退费：符合退费条件的用户，选择转账支付的，5个工作日内将款项支付到指定账户；选择现金支付的，5个工作日内通知用户到指定服务大厅领取现金。
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