[摘要] “每次逛完商场都要给自己预留半小时找车子,也是醉了。”“在商场迷路这种事情每次逛街都会发生,难道你们都不会么?”……
槽点三:到购物中心吃个饭居然会“失联”
朱启铭:到万达吃饭,朋友纷纷微信找我,说我失联,电话打不通,原来联通在万达没信号。
萝卜队小V:连不上商场的wifi,明明显示连上了,死活刷不出来。
记者分析:不知道是因为购物中心太大,还是因为有些位置比较偏,运营商的网络竟然未能完全覆盖,在这个所有商场都努力将WIFI变成基础配套的时候,连电话信号都没有似乎也不太应该。而那些号称“WIFI全场覆盖”的Shopping Mall,可曾留意到客户实际的体验究竟如何呢?
零售业资深人士:技术层面解决这些问题并不难
购物中心还需要积累经验 完善服务的每个细节
和已在杭州屹立了十几二十年的那些百货店相比,Shopping Mall在近两年抢了太多的眼球,也赢得了非同一般的人气,然而随着每周去Shopping Mall已经成为一些人的生活方式,关于它的一些小“缺陷”也逐渐暴露出来。是不是因它本身的物业结构、经营形态而造成无可避免的硬伤?还是遍地开花的同时,对于细节的服务却跟不上它的发展脚步?
对此,一位零售业资深人士表示,眼下出现的这些问题,在技术层面上去解决并不困难,而很多购物中心刚刚起步,缺乏经验,只能不断从中吸取教训,逐步完善。“百货店受老的物业结构所限,商业体量较小,所以较少面临像购物中心的这些问题,而从长远看来,购物中心将来可以提供的服务空间是非常大的,当然,现在它也需要从每一个细节去改善客户的体验。”
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