[摘要] 近日，在2014年度全省国土资源系统政风行风民主评议调查中，杭州市再获第一，并且是市本级、所辖县（市、区）和总体满意度三个分项均列第一，这已是杭州连续第3年获得这样的殊荣。
精准服务求实效
走访县市区，走访企业，这是市级机关每年都在做的常规功课，但怎么走访却很有讲究。为把这项常规功课做实做好，做出实实在在的成效，杭州市国土资源局党委提出了精准服务、有效服务的理念，按照县（市、区）领导和企业对国土相关业务工作的实际需求，进行对口专项服务，也就是根据需求进行走访，通过走访解决需求。
为此，该局在走访上做足“备课”这篇文章。先由基层国土资源局对所在县（市、区）政府以及企业涉及国土资源方面需协调解决的疑难问题进行收集，再结合局领导分工情况进行研究整理，形成走访县（市、区）的分工表，由局领导带领相关业务处室、单位人员组织服务小组，带着“药方”实地走访，共同“会诊”寻找解决办法。找得到政策依据和办理办法的，当场予以解答，并承诺限期办理；需要进一步研究的，当场确定具体责任处室、责任人员及反馈时限。承办处室负责人之后每周向带队局领导汇报进展。承办事项完成后，由小组牵头处室进行回访，反馈意见报本组局领导审阅。
据统计，去年11月份以来，该局领导班子成员分别带队对上城区等8个县（市、区）进行了上门走访。各县（市、区）提出问题43个，已解决问题30个，正在落实、解决的问题13个；上门服务19家企业，帮助解决实际问题50余个。杭黄铁路占补平衡指标统筹、华日实业九堡厂区搬迁推进、千岛湖原水股份有限公司采矿权设置、七格污水处理厂土地证办理、杭氧东新路地块企业搬迁等老大难问题，都在走访中得到了妥善解决。
服务对象当考官
服务好不好，群众说了算。杭州市国土资源局建立服务回访制度，每季度由各部门、各单位落实专门人员，采用电话、信件、上门征询意见等形式，自行对所有办理过行政审批、行政处罚以及其他事项的申请人或当事人开展服务质量回访。回访内容为各服务对象对全市国土资源系统在依法履行职责、公正执法、政务公开、办事效率、服务态度、廉洁自律等方面的政风行风情况总体满意度。满意度分为“满意、比较满意、一般、不太满意、不满意”5类情形。
回访中，对“满意度”未达到“满意”的，各单位认真听取调查对象的意见、建议，及时进行整改并做好工作；对明确表示不满意的，则及时进行沟通，取得服务对象的理解和支持。杭州市国土资源局还组成抽查组，定期进行抽检，对满意率低的事项予以督促整改。
据统计，去年一年，杭州全市国土系统共回访服务对象29330个，市局本级回访服务对象5666个。这些回访，加强与服务对象的沟通，了解群众需求，也提升了服务质量。
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