[摘要] 报告称,2017年家居消费投诉事件类型中,合同、质量、售后服务与虚假宣传是投诉重灾区,占所有投诉事件中的86.24%。
家居消费日新月异，在规模和质量上都有了很大的进步。但是，在快速发展的同时，相关问题也层出不穷。近日发布的一份报告显示，家居行业虚假宣传问题突出。
中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会近日发布《中国家居消费权益保护研究报告（2017-2018）》，报告称，2017年家居消费投诉事件类型中，合同、质量、售后服务与虚假宣传是投诉重灾区，占所有投诉事件中的86.24%。
根据报告，与2014年相比，在主要投诉事件类型中，除了质量得到明显改善之外，售后服务、虚假宣传方面的问题却明显增加。其中，虚假宣传投诉增幅达到86.95%。
“部分家居建材市场或者装修公司为了招揽生意，在广告宣传和销售介绍阶段，往往吹嘘产品功能，夸大服务承诺，消费者购买或签约后发现名不副实。”报告称。
在传统卖场家居购物投诉中，虚假宣传较为普遍。根据报告，销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍，回避产品的真实信息；有的销售人员在明知家具是残次品的情况下，故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实情况，将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。
电商家居市场也存在虚假网络广告泛滥的问题。报告指出，为了吸引消费者眼球，一些商家故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺。但是当消费者购买拿到商品以后，发现与产品的宣传和图片相差甚远。
另外，根据报告，家居行业还存在国家标准未严格执行、价格虚高问题突出、售后服务是投诉重灾区、环保不达标等问题。
为保护家居消费者的合法权益，报告建议，一是要加强家居消费权益保护的政府监管，完善相关法律法规、明确商家与消费者的责任与义务；二是加强家居消费权益保护的行业监管，成立第三方鉴定机构，建立信誉制度，推行互联网+行业服务；三是提高家居消费权益保护的企业自律。
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