[摘要] 净之泉谈净水器代理加盟商如何做好老客户维护
净水器加盟商如何维护好老客户这对于做品牌的代理商而言是一个重点，毕竟人们常说金杯银杯不如口碑，而口碑是老顾客给出来的，也是为后续市场发展提供了源动力。根据市场上二八黄金定律来看也就是说有一部分客户是属于重点客户，这类重点客户可以使代理商的竞争优势长久。那么净水器代理加盟商如何维护好老顾客呢？听净水器十大品牌、直饮机品牌净之泉跟你唠一唠。
一、专人专岗，定期联络
顾客满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。净水器十大品牌净之泉认为该岗位的主要职责包括两大方面：
(1)建立好顾客档案
为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
二、持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如厨房净水器安装完毕后，每年在给用户换滤芯的同时，力所能及地给客户检查下自来水管路、帮助换换灯泡灯管，线路修整等，客户都会对你倍加感激，良好的客情也就建立了。
事实上，为了更好的帮助代理加盟商们做好售后服务，净之泉净水器从2014年开始，累计投入数千万采购千余台品牌服务车，为代理加盟商们免费配送品牌服务车。
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