[摘要] 拼产品、拼施工、拼服务：采暖领域打响整体系统战
谁也没有预料到，采暖领域的变化会如此快。
2017年以来，整体采暖连续抢占这个行业的头条，据不完全统计，从3月份开始，跟整体采暖有关的媒体报道已经达到50多篇，对比前两年的情况，刷新纪录。
一位业内人士分析认为，家庭采暖，从往年局限于关注单品质量，正在向整体服务需求转变，如果用消费升级加以概括，这就是采暖升级，拼产品、拼施工、拼服务成为新常态。
拼产品
壁挂炉、地暖管、散热器、温控器等产品好不好，依然是业主选择采暖品牌时的关键影响因素。如何判断好坏？就调研情况看，朋友介绍、工长或装修公司推荐、网络搜索、建材市场或卖场实地考察、各种广告等，都可能影响业主的判断。
此前的采暖市场上，还存在一种普遍现象是，同样一个家庭，在装地暖，或者明装采暖时，壁挂炉可能买雅克菲的，地暖管可能是德国瑞好的，温控器却是丹佛斯的，因为在部分业主眼里，不同品牌代表着不同产品的优势。
最近几年里，一些实力比较强的品牌步入整体采暖领域，能够提供更全面的优势产品，以雅克菲（微信公众号ID：airfit001）为例，已经可以提供采暖系统所需的各种配件，包括壁挂炉、地暖管、温控器、分集水器、散热器等，这就意味着，在雅克菲这样的品牌店里，能够一站式购齐，年轻业主往往更倾向于选择这类品牌。
拼施工
在地暖或明装采暖这件事情上，施工一直是关键环节。事实摆在眼前，商家能不能提供周到的安装服务与妥善的售后服务，也会影响到用户决策。一些比较明智的品牌商家，早已占住这块阵地，施工服务体系搞得相当扎实。
以雅克菲为例，与德国师傅学校合作，专门在上海总部设立暖通实训基地，用来培训各地商家的施工团队，同时联手住房和城乡建设职业教育教学指导委员会，在职业技术院校里举办“雅克菲杯”水暖安装技能大赛，提前培养与吸纳高水平的技工人才。人才到位，服务机制到位，自然施工服务就有了更好的保障。
拼服务
竞争越充分的行业，服务层面的竞争越激烈。采暖领域的服务品质提升，一直没有停止过步伐，但在全行业比较中，优势并不突出，甚至还有很多投诉，比如以次充好、人去楼空、投诉无门等等，消费体验不好。
现在一个趋势是，部分地暖品牌从战略的高度重视服务质量与客户反馈，从系统服务入手，搭建售前、售中与售后服务链，死磕服务态度、服务效率、服务内容、服务专业度及服务口碑等关键点，收到了相当不错的效果。一个典型的案例是，雅克菲曾作为首批参与企业之一，亮相“服务用户、品质提升”采暖行业质量服务保障体系启动仪式，抢先一步打造行业质量服务保障体系。
另外值得注意的是，影响业主决策，或者品牌竞争胜负的因素，不再局限于产品、施工或服务的某一环节，人们更多地考虑整套系统的优势，不仅要求产品好，而且对施工、服务提出了更高的要求。（壁挂炉品牌www.airfit.cn）
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