[摘要] 预付卡成3.15投诉热点 ， 上海为预付卡嵌入＂保险芯片＂
预付卡成3.15投诉热点， 上海为预付卡嵌入＂保险芯片＂
随着第三产业的蓬勃发展，服务业产值GDP占比越来越高，但与之相对应的消费者投诉也越来越多。 据统计：在各项投诉中，预付卡投诉成为重灾区。2015年1月至2016年2月，上海“12315”市民热线接听预付卡问题来电2万多件，其中美容美发、健身、足浴、养生等预付卡投诉尤为突出。 问题集中体现在三个方面。
首先，由于经营不善或其它原因，发卡企业关门，倒闭，跑路，导致消费者购买的预付卡变成无用卡。即使政府有关部门强力介入，也难以挽回消费者的损失。
其次，服务质量难保证。消费者办卡前，商家承诺多多，但在实际消费中，会有很多限制条件。
第三，商家有许多霸王条款和消费陷阱。如“消费卡到期服务终止，卡内余额不予退还”、“会员卡遗失不补”等，消费者的公平交易权、知情权合法权益难以保障。
早在2012年，商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，但预付卡消费纠纷依然成为性难以破解的课题。
上海积极探索市场化手段破解上述难题，尝试通过保险公司与大数据科技公司联手，为预付卡嵌入＂保险芯片＂。 上海市下发了《上海市单用途预付卡联合整治行动》和《宝山区积极探索市场化方式破解单用途预付卡问题有关经验的总结借鉴》两份重要文件。其中被调研单位所研发的能够解决预付卡问题的《乐付保（HPS）》系统及构成《九百岁健康生活服务平台》的配套产品得到了相关领导的高度认可。
康存数据公司商业预付卡履约保证保险信息管理系统（简称乐付保HPS），可以通过对预付卡发卡企业发卡信息，消费者购卡、消费、资金结余等信息的逐笔、逐人、逐次采集、保全、反馈，以及与保险公司核心业务系统、第三方支付机构资金支付系统、银行资金监管系统的，有效化解了预付卡消费过程中的各类风险隐患。一旦发卡企业或商户倒闭、破产、跑路，消费者未消费完的余额即可获得保险公司的全额赔偿。
在实际操作中，乐付保系统內嵌于900岁网站即《九百岁健康服务与消费信用保障O2O平台》之中。通过该平台购买预付卡，发生商家关门、倒闭、破产、跑路等事件，消费者可以得到预付卡内未消费金额的全额赔偿。
近日，位于浦东云山路1988号的NSK纽绍客健身房（碧云国际店）关门，老板下落不明。通过九百岁平台购买了该店预付卡的傅先生，已经拿回15000元全部未消费资金，而另外几十个未通过900岁平台购买预付卡的消费者则追偿无望。
通过900岁平台购买预付 卡，消 费者不仅可以享受在商家直接购买预付卡一样的优惠，而且在商家关门倒闭的情况下会得到保险公司的全额赔付。
是否愿意让消费者通过900岁平台购买预付卡，也是检验商家是否诚实守信的试金石。商家通过互联网平台的投保预付卡保险，保险费及相关信息技术服务费，远低于商家原来推广预付卡的营销成本。商家如果拒绝保险，其是否守信就如司马昭之心路人皆知。通过预付卡保险建立起＂良币驱逐劣币＂的市场机制，正是保险发挥社会管理职能的价值所在。
尤为难得的是，九百岁平台还为消费者建立了对商家服务监督的机制。通过对消费者的消费评价和信息、流量监测，可以得知商家真实的服务水平，对消费者的知情权，公平交易权意义重大，能够极大地促进服务业健康良性竞争和发展。
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