[摘要] 新品推广月全国上演雅克菲采暖树315服务标杆不负匠心
时间回溯到2月份，雅克菲采暖启动了2017年的新产品推广月计划，首站上海，打出一记漂亮的组合拳，不仅赢得众多经销商的热捧，而且在行业内也是颇受好评。
事实上，从成立开始，这家企业就从未离开过舆论焦点，有人评价为“暖通行业的一匹真正黑马”，也有人用一组关键词加以总结：持续创新、工匠精神、服务标杆。
每年选择2月—3月这个时间点展开新产品推广，这个细节安排的背后，雅克菲高层也有两方面的考虑，一是开年，用新产品发动饱和打击，全面撬动市场。二是315消费者权益日，备受关注的节点，正好通过新产品推广月，展示雅克菲采暖（微信公众号ID：airfit001）在服务上的出色优势。
截至3月15日，雅克菲新产品推广月已连办7场，上海、江苏、安徽、江西等，数百名经销商因此被带动起来。预计未来还将有数场，包括成都、长沙等省会城市，以核心城市辐射一个大的片区，都在计划之内。值得关注的是，虽然是为新产品推广而来，但雅克菲高层安排了专门的演讲时间，用于展示服务品质的升级方向。
即使在消费升级的热门概念解读上，雅克菲采暖也有自己独到的诠释，一位市场主管人员的观点很有代表性，“消费升级至少有三种表现：一是用实惠的价格，买到高品质的东西；二是消费者不光看品牌的知名度，还要看品牌的口碑，品牌的实质价值；三是服务升级，非常好的购物体验，周全的服务链。”
正是基于这种理解，雅克菲采暖率先展开了服务升级与创新，先是建立了多元化的服务渠道，面向消费者的4008-206-306免费服务热线，保持全线畅通，由售后专员接听。各地经销商在服务方面，保持标准化、一体化，并且有考评、有奖励、有投诉通道。
公司官方网站、官方认证微博号及微信公众账号、在线客服等互联网服务渠道，全线开通，这让服务更及时，无空白，使消费者提出的问题能够得到更及时的解决。通过互联网渠道获取的客户信息，公司总部会及时输送给区域经销商，将线上客流引导到线下实体店，从流量扶持与营销闭环的角度，服务经销商的市场开发。
服务渠道的全线打通，只是整个服务链的一环节。雅克菲采暖建有客户资料管理系统，有详细的回访档案，保证定期提供服务，保持服务的精进与升级。在经销商的运营方面，配备专业的售后团队，每年有服务提升方面的培训，使得服务内容更专业有效。
在服务品质提升这件事情上，雅克菲还亮出了大招，与德国师傅学校合作建设的上海实训基地，完全能够满足暖通人员对燃气供给系统、地暖、壁挂炉、散热器、流体调试等各个方面的实训，有舆论评价为“暖通界的黄埔军校”。从施工人员的技能水平入手，无疑擎住了服务升级的牛鼻子。
在管理学上，存在感知服务质量这种提法，也就是顾客感知到了什么，满意度是否匹配，是否超过期望值。因此，雅克菲会不定期进行消费者满意度调查，针对顾客反馈信息进行分析，指标涉及服务态度、服务效率、产品质量等，制定详细的改善措施。
“在同行中比较，雅克菲提出的一些服务理念是相当超前的，比如它倡导的全心、全面、细致与精到服务标准，倡导精细生活与慢生活，用这种生活观念，去指导服务，不断求精，不断求细，使得整体采暖系统尽可能做到完美，这也使得所采用的服务工具、服务方式以及体现的服务品质，赢得了相当不错的口碑，树立了服务杆标，推动了雅克菲的成功。”一位资深分析人士如此评价。（壁挂炉品牌www.airfit.cn）
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