[摘要] 林氏木业：全方位服务升级，打造家具电商服务新标杆
RD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;COLOR: rgb(0,0,0);PADDING-BOTTOM: 0px;PADDING-: 0px;FONT: medium Simsun;PADDING-LEFT: 5px;MARGIN: 20px 0px 0px;WIDOWS: 1;LETTER-SPACING: 0.04em;PADDING-RIGHT: 5px;TEXT-INDENT: 32px;-webkit-text-stroke-width: 0px">经历将近10年的发展，连续四年夺得天猫双11家具类目销量的林氏木业，一直致力于通过大数据掌握消费者的变化与需求，站在消费者角度，包括客服、物流等服务全方位升级，为消费者带来更高品质的购买服务体验，打造家具电商服务新标杆。
RD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;COLOR: rgb(0,0,0);PADDING-BOTTOM: 0px;PADDING-: 0px;FONT: medium Simsun;PADDING-LEFT: 5px;MARGIN: 20px 0px 0px;WIDOWS: 1;LETTER-SPACING: 0.04em;PADDING-RIGHT: 5px;TEXT-INDENT: 32px;-webkit-text-stroke-width: 0px" align="center">
RD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;COLOR: rgb(0,0,0);PADDING-BOTTOM: 0px;PADDING-: 0px;FONT: medium Simsun;PADDING-LEFT: 5px;MARGIN: 20px 0px 0px;WIDOWS: 1;LETTER-SPACING: 0.04em;PADDING-RIGHT: 5px;TEXT-INDENT: 32px;-webkit-text-stroke-width: 0px">一方面，优质的电商服务体验离不开优质的客服团队升级。据悉，林氏木业的客服均经过严格的招聘、培训和考核才能正式上岗，其中培训课程包括：产品专业知识、空间搭配技巧、销售话术、销售软件操作等。另外，还会加强客服人员的主动性和服务意识培养，与消费者沟通中融入更多的人性化关怀和专业技能服务。
RD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;COLOR: rgb(0,0,0);PADDING-BOTTOM: 0px;PADDING-: 0px;FONT: medium Simsun;PADDING-LEFT: 5px;MARGIN: 20px 0px 0px;WIDOWS: 1;LETTER-SPACING: 0.04em;PADDING-RIGHT: 5px;TEXT-INDENT: 32px;-webkit-text-stroke-width: 0px">以场景化家居搭配服务为例，在多风格全品类的基础下，根据消费者的装修风格推荐相应的产品、配色技巧等，提供专业装修搭配服务，不再费神费力地去选择和搭配家具。历经多次双十一和促销的洗练，林氏木业的客服团队已越来越成熟，能为消费者带来更贴心周到的购物服务。
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RD-SPACING: 0px;TEXT-TRANSFORM: none;COLOR: rgb(0,0,0);PADDING-BOTTOM: 0px;PADDING-: 0px;FONT: medium Simsun;PADDING-LEFT: 5px;MARGIN: 20px 0px 0px;WIDOWS: 1;LETTER-SPACING: 0.04em;PADDING-RIGHT: 5px;TEXT-INDENT: 32px;-webkit-text-stroke-width: 0px">林氏木业通过大数据研究消费群体在各个大促节点的服务需求，对促销针对性地准备货源，使得交易订单达成后可以马上装车发货。同时，根据每位消费者不同的购买需求，如新家尚未装修完毕，无法摆置新家具等，延后发货、订单合并等对家具配送进行调整，以灵活的“柔性发货”服务，大限度地满足消费者需求，让物流配送更高效更科学地运转起来。
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