[摘要] “办证大概需要多久?”“我带的这些材料对了吗?”“我从外地赶来,车票来不及了,今天能办好吗?”……刚结束了志愿者活动的何杰告诉笔者,一天下来,忙的时候连喝口水的时间都没有,“不断有市民来咨询问题,比想象中忙多了”。这只是不动产登记窗口志愿服务的一个缩影。
近去钱江新城市民之家不动产登记窗口办事的市民发现，现场忙碌的除了办证窗口工作人员外，还多了几个头戴小红帽的志愿者身影。这是杭州市国土资源局为实现“高效便民”的又一项实践。据介绍，这些参与“窗口志愿服务”的志愿者们，均为市国土资源局内的青年干部骨干，通过青年干部骨干主导、前后台联动等方式来打造“美窗口”。
“办证大概需要多久？”“我带的这些材料对了吗？”“我从外地赶来，车票来不及了，今天能办好吗？”……刚结束了志愿者活动的何杰告诉笔者， 一天下来，忙的时候连喝口水的时间都没有，“不断有市民来咨询问题，比想象中忙多了”。这只是不动产登记窗口志愿服务的一个缩影。据介绍，志愿者服务内容具体包括维持窗口办证秩序、引导办事群众办理具体事项、解释相关事项办理流程和内容、照顾特殊办事群众等。
“除了问不动产登记相关事项的，还有很多是问路的。”何杰笑着说，“这就需要志愿者像个‘小叮当’一样，不仅要熟悉不动产登记的一些基本业务，还要对市民之家里面的分布非常熟悉。”据了解，在正式“上岗”之前，不动产登记窗口的相关负责人会先对志愿者们进行统一的业务、礼仪等相关内容的培训，只有“业务能力”过关了，才能在服务中真正做到服务市民。
“志愿者活动不仅提升了我们窗口的服务质量和服务效率，对后续如何更好地推进不动产登记窗口的工作，也提供了一些新思路和想法。”不动产登记窗口相关负责人介绍，志愿者们在每天志愿服务之后，还会以服务心得的方式来总结当天的志愿活动。
今年6月1日，杭州市区正式启动不动产登记工作。此前，购房人买入房屋办理产权证，需要分别办理房屋所有权证、土地使用证和契证。不动产统一登记开始后，这“三证”停止办理，统一由国土局颁发新的不动产权证书。
“职权整合之后，对我们的工作也提出了新的要求和目标。”不动产登记中心相关负责人介绍，如何才能切实有效地提高办事效率，减少市民的办证时间，真正做到“高效便民”，不动产登记中心做了诸多探索。
“比如对不动产登记窗口进行了多点布局，并打破行政区域界限，实现了主城区个人业务的多点打通办理。”也就是说，任一城区的单套房屋可在主城区所有不动产登记窗口申请登记，市民可根据个人方便，选择就近办理，大大方便了市民办事。目前，市本级和各区行政服务中心共设置了10个不动产登记窗口。此外，市不动产登记中心还推出了上门服务、延时服务等贴心的便民服务措施。
“每天窗口的不动产登记业务量非常大，经常有人到下班时间仍在大厅等待叫号。”为了保障当日号当日毕，不动产登记窗口开展了延时服务，每天直到把所有申请人的办件处理完毕才下班，晚的时候，甚至要加班到21时左右。
除了在服务形式等方面进行探索外，不动产登记中心对办证流程等也有着高要求。“我们要求是50内全部搞定。”据了解，按照规定，不动产登记的办证时限为30个工作日，实际操作中发证速度较快的地市，一般也需要3天左右。不过市不动产登记中心则创造了“50内全部搞定”的杭州速度。要知道，即使和原先房屋登记40、土地登记30的总办证时间相比，不动产权证的办理时间也缩短了20。
“群众利益无小事”，一直是杭州市国土资源部门始终坚持的服务宗旨，而不动产登记中心作为市国土部门直接面对市民的窗口，更是在服务形式、服务措施等方面进行了大胆的创新、实践和探索，走出了独有的“杭州模式”。
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