[摘要] 双12强助攻|“五杀”助你攻下“亲亲节”！
刚刚过去的双十一全球狂欢节，使多少卖家喜笑颜开，又让多少卖家欲哭无泪。不管如何，双十一大促的风口已经过去，如何抓住双十二“1212，要爱要爱——淘宝亲亲节”的机会，做好双12营销才是接下来的重心。
那么对于双十二“淘宝亲亲节”，有哪些营销策略值得卖家学习呢？
一、店铺装修不是“门面功夫”
装修并非只是门面功夫，而是新客的印象，老客复购的“视觉刺激”。因此，店铺装修必须让买家体会到大促的强烈气氛，活动氛围的浓烈程度，与买家体验息息相关。
一个店铺好的装修可以从以下几方面入手：
首页：轮播图突出大促卖点，文案有吸引力。
店招：放店铺明星产品，吸引客流量，促进成交。
商品主图：优化商品主图，首图大促文案要简洁明了。
详情页：详情页关联推荐主推商品(关联产品不要太多推荐，3-6款即可)。
侧栏：侧栏位置也很重要，明星产品要做banner，挂上关联。
移动端店铺装修按照这样的思路，同样会达到好的效果。
二、价格调整有良策
就大促来讲，用户关心的肯定是降没降价及降价多少了。但是，懂行的肯定知道直接降价，后成交金额是降价前的金额，这对于商家以后报名淘抢购、直通车等活动，会有一定的影响。
这时候就需要用到一些聪明的小策略了，既能实现促销的目的，又不影响成交价格及后续活动报名，聪明的商家会选择店铺优惠券或是商品优惠券。这里设置优惠券也是有技巧的，如果设置“隐藏优惠券”，对于卖家大促来讲是百利而无一害的。
比如卖家通过挖到网报名“呱呱券”（优惠券活动），挖到网大批量淘宝客对该商品进行推广预热，不影响卖家商品成交金额，短期内迅速打造爆款，使商品排名直线上升，店铺权重得到极大提升，不仅让卖家在双十二大促“如鱼得水”，而且对于后续店铺运营更是一剂良药。
三、客户管理要到位
不管一个活动你有多么吸引人的优惠，活动预热期的推广都必须做到位。首先是针对店铺老客户，利用老客户的资料，可以通过各种渠道进行通知，比如发短信、发邮件等活动。会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动到来前可以在发货的包裹中放活动宣传单、优惠促销信息等。
充分利用外部资源做推广。活动前一个礼拜就要开始做活动推广，利用社交平台做大客源。例如微博、微淘、微信，所有资源都要开始做活动预热，策划好推广文案。店铺还要做好承接页面，承接外部流量，引导客户收藏和优惠券领取。
在这一点上，挖到橱窗算是做的比较完善的，相较于其他外部资源，挖到橱窗解决了微信屏蔽淘宝链接的问题，挖到橱窗利用微信5亿+日活，背靠微信公众号这一行业自媒体巨头，社交电商的玩法多样，轻松获取庞大客源。
用户可以直接通过社交平台看到朋友或卖家发来的商品详情，不用在打开浏览器，复制粘贴。为用户节约80%时间就可以获得一个用户90%以上的打开率，有利于流量转化及后续成交。其他功能如客户关系管理、社交电商营销工具，活动推广玩法等等，都是获取客源的一把利器。
四、客服话术精雕细琢
设计好成交链中每一环的客服话术。如何做好活动款及关联款的承接；如何对待客户的不满情绪及可能出现的咨询问题；回访催付话术也需要认真揣摩，争取让每一个店铺的流量都发挥大价值。
五、做给力的发货与售后
首先，发货速度在整个成交过程中也很重要。我想每个卖家都不想明明已经拿下这个顾客了，却因为发货慢的问题导致客户丢失，甚至变成“一次性客源”。因此，若发货延迟，一定要主动通知到客户，话语、处理方式也要得当。当然了，如果店铺有能力，可以选择主流快递公司，提升用户体验。
其次，一旦有售后问题出现，客服人员必须主动积极询问并极力给客户一个满意的答复，沟通很重要，切记要给客户一个双方都可以接受的解决方案，降低店铺退货率。认真处理售后订单，让客户感受到你的真诚，打消不必要的中差评，对于一个店铺各方面权重提升有不可小觑的作用。
淘宝亲亲节即将到来，卖家们应该抓紧这次机会，调整备战策略，做好双十二营销方案，为双十二的促销奠定坚实基础。
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