无故更换设计师 装修进度太慢
陈女士：今年5月2日，我参加了一家装修公司的优惠装修活动，对方的设计师姓雷，在上门测量了房屋面积后，他估算了装修费用，总共需要15.86万，我觉得价格可以接受，现场付了2000元作为押金。第二天我和装修公司签了合同后又付了45195元作为装修的首期款，这笔钱占到了总额的30%。当时设计师雷先生口头承诺我，装修项目时全包的，完工后拎包即可入住，此后装修公司开始设计装修图纸。5月31日，根据合同，我再次支付给装修公司60260元，占到装修总价的40%，雷先生承诺将在6月6日之前到我家来开工。
6月6日上午，装修公司派来了一位姓胡的设计师来，胡先生告诉我，今后由他来负责我房屋的装修，但他并不认可之前设计师雷先生承诺的装修全包的说法。他告诉我，砸墙砌墙和卧室、客厅的三面背景墙等项目需要我另行支付，对此我不同意。6月14日，经12315热线的工作人员协调，我和装修公司达成了协议：砸墙砌墙的费用由我承担，三面背景墙由装修公司负责。可直到现在装修公司也没有按照协议要求进场施工，我几次联系装修公司的袁经理了解情况，可都没能和对方达成一致，我希望能和装修公司终止合同，并拿回我此前支付的105455元。
装修公司经理袁先生说
业主没遵守协议 无法施工
袁先生：当初为陈女士上门测量房屋的设计师雷先生已经离职，所以我们为她重新安排了新的设计师胡先生。陈女士说的在12315热线工作人员调解下签订的协议，我们并未违反，施工人员至今没有入场施工的原因是当时协议上写明：砸墙砌墙由消费者自己完成，完工后晾晒3-5天，再由我方完成剩下的装修工程。现如今，陈女士并没有开始砸墙砌墙，我们的施工人员就无法入场装修。陈女士目前所付的装修款，是在合同中写明并由陈女士签字认可的，其中有一部分用来支付她之前选定的装修材料。
陈女士提出的退款要求，目前我无法承诺，希望能再次和她当面协商此事。
随后记者又联系了陈女士，陈女士承认自己没有砸墙砌墙，而原因是对装修公司有顾虑，现在她已接到装修公司的电话，双方约好了今天下午当面协商。陈女士表示，如果这次协商不成，将走法律程序维权。本报将继续关注。
专业人士说
看清合同条款很重要 开工前付款不超过30%
杭州（楼盘）市建筑装饰协会秘书长甘杭人：从陈女士遇到的事来看，主因在于装修合同条款不明确，给装修公司创造了钻空子的机会。目前协会内的装修公司所提供的装修合同，都是由协会统一提供，合同上对消费者和装修公司所需要承担的责任义务都明确写明，对装修公司提供的装修服务内容，也有相应的规定，而陈女士遇到设计师口头承诺的款项，无法作为合同条款落实。但从装修行业惯例来看，如果陈女士执意要求终止合同，装修公司也应在扣除已产生的费用之后，将剩余款项退还给陈女士。
浙江泽鼎律师事务所的律师陈林兵：陈女士签订合同的主体是装修公司，更换设计师并不能作为装修公司违约的证据。现在不少装修公司所提供的合同为格式合同，其中的条款模糊不明确，但很少有消费者知道，这些格式条款可以在双方协商的情况下更改的。消费者在签订装修合同时，一定要逐字逐句看清合同的内容，有不清楚的地方，现场就要咨询装修公司。在支付装修款项时，一般开工之前所交金额不要超过总款项的30%，完工之后，还需要再留5%作为质量保证金。
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