说起滨江集团，人们的反应是“本土”、“大牌”、“靠谱”……这块深耕杭城二十四载的金字招牌,除了资历和品质之外，其前瞻思维和创新精神也早已深入人心。
如今，为了全面提升滨江优质服务体系，滨江旗下两大豪宅标杆——武林壹号和滨江·华家池，特设 “机场贵宾厅”服务，为业主打造尊贵、贴心的定制级物业服务。
对于频繁出行的高净值人群来说，机场贵宾厅服务并不陌生。在那里，除了有远离候机大厅的悠闲、宁静，还能体验一系列VIP服务，从预约服务、休息茶点到专车登机的贵宾服务，满足商务、休闲的双重高端需求。
而另一方面，机场贵宾厅和头等舱一样，是专属于少数人的特权享受。即使在奔波的旅途中，依然享有奢适的休憩体验，无疑将客人的身份感和尊贵感演绎得淋淋尽致。
如何打造豪宅的“机场贵宾厅”服务？
1、“一站式”服务流程
进入园区的步，首先由保安引导将车辆停好，同时时间通知客服和销售员准备好迎接工作。
当客服迅速对来访贵宾进行甄别和梳理之后，时间安排销售接待。如客户需要参观样板房，先通知看房车来接，当看房车到达对应楼幢时候，样板房客服就已等候在门口，时间迎上温馨的微笑。这套一站式、的服务，就是希望在客户参观售楼部的全程，都能感受到滨江物业像家人一般的周到贴心。
印象中，售楼部的客服MM们应该是颜值担当，只需要美美的站着，甜甜地说上一句，“您好，欢迎光临！”就可以让来访客户刹那间心情大好。但是在滨江，她们除了负责礼仪接待，还需要成为一名称职的烘焙师！
没错，为了能够给业主提供新鲜、美味的地道西点，滨江物业特派她们前往杭州的蛋糕店学习烘焙，足足花了3个月。现在她们除了是售楼部的门面，匠心巧手做出的茶点更让人欲罢不能。这就是滨江“机场贵宾厅”对工作人员严格要求的缩影。
3、建立客户个人习惯档案
在滨江看来，泡上一杯客户爱喝的茶，与准确称呼客户的姓氏一样重要。所以，滨江物业为每一位来访武林壹号的客户建立习惯档案，在与销售员交谈或看房过程中，可能客户自己都没注意的细节就已经被纪录了下来。
这样一来，当客户再次来访时，客服就能提前安排好各项事宜，比如，引导客户到常坐的位置上，知道客户是爱喝茶还是饮料，甚至可以到茶里放多少茶叶……实时更新的个人习惯档案，让客户每一次来得开心，过得舒心。
点滴服务，需要从心做起。除了“机场贵宾厅”服务之外，滨江物业更是根据长期服务经验积累，从人性服务理念出发，增制了各种宾至如归的贴心服务。
例如，在案场提供苹果、安卓手机的充电线，为需要的客户准备老花镜、药箱、甚至是针线包……
任何您想得到的情景，滨江物业都已制定一整套服务方案，而您需要做的，只是亲临案场，切身体验一场“滨江机场贵宾厅”的定制级尊贵之旅。
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