杭州这只绚烂的蝴蝶，每一次扇动翅膀，似乎总能在掀起一场“风暴”。
5年前的春天，在杭州万科良渚文化村，一群业主聚在一起，发布了“村民公约”。这26条守则，犹如一盏照亮了社区文明和邻里关系的明灯，为所效仿，演化成形形色色的邻里公约、业主公约、文明公约、郡约……成为一处源源不绝的文化之泉。万科也因村民公约产生了“好邻居”的念头，继而诞生了闻名的“万科三好”。
5年后，杭州又孕育出了被称为“22条军规”的产品与服务主张。这些主张，大多具有颠覆性，譬如“主张把社区内好的资源向业主开放，让更多业主共享”，直击痛点，振聋发聩。
这“22条军规“，将如何颠覆杭州楼市？
作为先行者，即将公布的“万科三好“21类85项新标准，就是“22条军规“下的产物，令人充满了好奇。笔者就此采访了杭州万科首席产品官仲翔，试图提前揭开一点谜底。
“三好”住宅新标准，精细到让人数不过来
今年3月，杭州万科提出“三好”住宅新标准的概念，据说有21类85项细节。这也体现了杭州万科持续的迭代创新力。
杭州万科总是善于发现需求，并提供解决方案。一个万科学习中心，解决了家长需要带孩子东奔西跑才能享受优质教育资源的痛点，实现家门口的一站式解决，结果万科学习中心做成了一门大生意。
想客户所想，急客户所急，同样成就了品牌，万科通过“三好“实现了双赢甚至多赢。
笔者：去年杭州万科在产品上创新，用了“四叶草”、“视力表”等有趣的代号，而且勾起了业内浓厚的兴趣。而这次万科三好主推的6项核心业务的名称也相当有趣，有“一键清”、“三块板”、“美好家”、“万课堂”、“睿服务”、“动乐园”等，这些符号代表的是什么？
仲翔：“一键清”其实很容易理解，就是通过一个按钮“一键除霾”，24输送新风，减少室内健康危害的风险，这项住宅性能是极受客户喜爱的。
“三块板”，是樟木板、折衣板和厨房板，看上去很简单，其实在生活中非常实用。譬如很多人家里会用化工生产的樟脑丸，但长期使用会对健康产生危害，而樟木不仅可以防虫蛀，还完全无毒无害。这是根据项目定位不同，在不同的项目配置的。
“美好家”是我们的定制选装服务，让装修进入个性化时代，其背后是万科强大的采购体系在做支撑，一般的房企很难实现。
“万课堂”就是家门口的教育。我们在万科的社区里设立万科学习中心，引进诸多知名的教育品牌，建立了全学龄体系和素质教育成长体系，给小业主设立成长档案。此外还有假日营地、国际艺术预科等服务。
“睿服务”是万科物业的服务平台，可以通过“住这儿”和“助这儿”这两款APP，通过移动互联网极为便捷地获得种种服务。
“动乐园”，则是万科对于运动健康生活的营造。每个社区都配置了室内外运动设施，有的是健身步道、有的是宠物乐园等，而且运动场地还分年龄段进行设计。
据说，万科三好这21类85项标准的背后，有着一个专业的组织在推动，内部称之为“产品策划小组”，他们在策划、设计产品和服务时，都必须遵从内部的“22条军规”。这“22条军规”，就是杭州万科产品与服务主张。
这不由得让人联想到良渚文化村业主自发制订的“村民公约”，这些文明准则的条款，其约束力都是对内的，却因为其社会正能量和文明感召力，被广为效仿，诞生了各种各样的社区公约。“22条军规”也一样，虽然只是杭州万科的内部准则，但由于这些主张的先进性以及一些普世价值，这些主张或许能像“村民公约“一样产生蝴蝶效应。
笔者：听说万科三好住宅这些新标准，都来自一个叫“产品策划小组”的万科组织？它不是一个部门，但是承担了很重要的工作？
仲翔：产品策划小组是去年成立的，集中了杭州万科的各大部门负责人，包括营销、设计、客服、采购等。产策小组在长期实践的过程中积累下来的专业成果，每隔一段时间都会讨论并在未来的项目中实践。
笔者：员工中间都称呼您为“杭州万科首席产品官”，这几年在产品上的探索有压力吗？
仲翔：“三好”不是一个口号，我觉得大的压力是坚持不懈地去做微创新，实现产品和服务的迭代，并落实到位。所以每年我都会派设计师去业主家中做大量的回访，看看我们的设计是否能够真正满足需求。
但让我感动的是，这些业主把我们当成朋友，会把大量生活体验告诉我们，还给我们提各种各样的意见。譬如有业主主动告诉我们，厨房里用双槽还不如用大单槽来得实用，我们经过调研之后发现大多数业主都有这样的想法，于是后来就在设计中改成了大单槽。
笔者：听说产品策划小组有个原则，叫做“22条军规”？
仲翔：哈哈，其实应该是产品与服务主张，一共有22条。
比如，我们主张把社区内好的资源向业主开放，让更多业主共享。在郡西澜山有一个湖，在湖边如果造一幢楼，那么这就是楼王，因为它有好的景观资源，但我们在讨论后，决定宁可少赚点钱，在湖边不造房子，而是搭建一个“初阳台”，让湖山美景成为社区成员的共有资产。在万科溪望也一样，面向湿地的佳景观资源，我们让业主共享。
再举个例子，我们内部有个工具叫“汽车表”。因为我们在设计过程中，总结了许多空间尺度标准化内容，但也需要强调差异化。例如同样的功能空间，在不同面积户型内，有不同设计需求。比如在90㎡户型厨房约定预留单开门冰箱尺寸，115㎡户型厨房约定预留双开门冰箱尺寸。
另外还有，景观设计中，我们仔细推敲每一平方米、每一立方米的定位与设计。举个例子，0-3岁、4-6岁的儿童活动空间设计是不同的，比如婴幼儿期行为主要表现为外出晒太阳、游戏，一般配置如秋千、小滑梯、弹簧摇椅、学步墙、沙坑等活动器物；3岁以上对场地需求则表现为相对独立的空间、面积也更大，对器械的要求相对变化，增加一定的小型或大型综合性器械，我们就根据项目规划情况配置不同的设施。
亮点其实还有不少，因为所有的这些标准都来自于生活的需求，解决生活的痛点。
笔者：业内有一种说法是，万科这一次推出三好新标准，又将在业界掀起一场没有硝烟的战争，您觉得呢？
仲翔：产品和服务主张是对内的指导原则，就像村民公约一样。当然，我们觉得这些理念基本是有益这个社会，有益房地产这个行业的。如果有其他房企愿意来共同推行这些主张，我们当然很高兴。
可以说，万科三好的新标准，以及背后的产品和服务主张，能够产生一些引领作用，但我并不觉得这是一场战争。我们要挑战和战胜的，只是过去的自己。
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