[摘要] 2015年10月15日，在中国物业管理协会举办的第二期物业服务企业创新养老服务模式研讨班上，绿城物业服务集团正式发布百项长者服务体系。绿城服务正全面构建一条从少儿至老人，从医疗至殡葬，从学前教育至老年大学，覆盖人的全生命周期的服务链。
2015年10月15日，在中国物业管理协会举办的第二期物业服务企业创新养老服务模式研讨班上，绿城物业服务集团正式发布百项长者服务体系。绿城服务正全面构建一条从少儿至老人，从医疗至殡葬，从学前教育至老年大学，覆盖人的全生命周期的服务链。
“房产本身是一个有生命价值的行业。以我对这个行业的理解，生命价值就应该转换成园区里老人健康快乐的场所，小孩们茁壮成长的园地，花儿绽放、邻里和睦……”这是绿城集团创始人宋卫平理想中的生活场景。
随着中国老龄化趋势越来越严峻，养老问题受到越来越多人的重视。如何为园区老年业主提供更好服务，绿城物业服务集团一直在尝试和探索。
2006年，绿城提出“天使计划”，开始关注园区老人；2007年，“园区生活服务体系”创建，杭州蓝庭项目成为绿城养老的初试验田；2009年以来，绿城服务全面践行园区服务体系，尝试逐步试点开展园区养老服务；2014年，乌镇雅园交付运营，绿城养老事业初具雏形；2015年，绿城服务将园区长者服务工作，作为提升和完善公司服务体系架构和服务内容的重要组成部分，在养老理论研究及项目调研基础上，形成了《居家养老服务目录》，在园区全面试行10项长者服务，经过半年的座谈、调研、试点、完善，推出了近百项长者服务。
“我们将园区老人当作社会珍宝，将长者服务当作一项公益事业来做。”绿城服务总经理杨掌法说。经过8年时间的探索与实践，绿城在机构养老、社区养老、居家养老的营造、建设及运营方面积累了丰富的经验，此时推出“长者服务体系”，可谓厚积薄发。
历经二十年发展，绿城服务逐步从房产开发的配套服务者成长为独立的、综合性的幸福生活运营商，服务足迹已覆盖20余个省，100余个城市，在管住宅园区400余个。截至2015年9月的初步统计，绿城服务园区60岁以上老年业主达12000余人，70岁以上老年业主4000余人。
绿城服务发布的“长者服务”体系，包括“颐、乐、学、为、居”五大服务类别、近百项服务内容，涵盖业主从生活到精神的各种需求。同时，绿城服务根据长者的居住状态以及自理能力程度，为他们量身定制了服务内容。
这些针对长者提供的服务相当细致入微，例如药箱整理、管道检查、代办邮寄、衣物送洗、家电保养等……除了为他们创造舒适居住环境，提供从自理、半自理到护理的全过程健康保障外，绿城服务还通过精心组织的颐乐学院、俱乐部、社团以及配套的各种娱乐设施，让老年人愉悦身心，更是通过各种方式帮助老年人发挥余热、重返社会，实现人生价值。宋卫平要求绿城服务“作为一个服务者，一个服务资源的整合者，要以一颗真诚之心，在利他的商业模式下，不断改善生活、提高生活、引领生活、创造生活。”
目前，居家养老模式仍是中国现行的主要的养老模式，物业无疑将在居家养老服务中发挥重要作用。绿城服务此次发布的长者服务体系，解决了居家养老的后顾之忧，让老人独立、参与、被照顾、自我充实，得到尊严。
据悉，绿城长者服务内容还在不断丰富完善，绿城服务计划在今年年底前，推出100项长者服务、开办100个健康服务中心、开设100所颐乐学院、讲述100个长者故事，同时将招募更多的长者服务志愿者。
愿为天下的长者营造幸福生活
绿城服务围绕长者生活的方方面面，为长者设计更为丰富的适老产品、适老住宅空间等，成为解决长者生活不便为直接的方式。走在养老地产研究和实践前沿的绿城，积累了较多的经验和研究成果。
绿城服务从居住环境、园区配套、活动空间、交通设置、居住空间以及各种适老化设计细节，体现对长者的关爱。而更多的适老化设计细节，体现在老人日常生活的方方面面。即便像门把手这样的小细节，绿城都注意到——不采用“球状”或“直杆式”拉手，因为球状把手比较吃力，老人握力可能会不够，而“直杆式”拉手可能会不小心勾住老人的衣物造成意外摔倒，后采用了“U形”拉手，安全又方便。类似的小细节还有很多，卫生间、通道、电梯、移门，可以说处处都可体现适老性。
据了解，绿城服务积累了丰富的养老地产营造和长者服务经验，不仅搭建一个面向住宅园区的服务平台，也愿意输出绿城养老服务的成功经验，致力于为天下的长者营造幸福生活。同时，绿城服务希望与更多的企业合作，整合更多的优质资源，为更多长者提供更适宜的养老服务。
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