[摘要] 9月1日，2015杭州万科住宅装修定制业务“美好家”在万科良渚文化艺术 正式发布。
9月1日，2015杭州万科住宅装修定制业务“美好家”在万科良渚文化艺术 正式发布。本次发布活动受到了业内及市场的高度关注，发布会现场座无虚席，来自住宅装修行业的各大供应商领导代表、国内及本地 的媒体和自媒体嘉宾、业内同行友人等逾百位嘉宾来到现场，杭州万科总经理李嵬先生、美好家选装业务工作小组的领导同事共同上台，为大家详细介绍和解读了“美好家”业务，分享了该项业务的愿景和在杭州项目上落地的计划与阶段性进展。
2015年杭州万科开始坚定推动复合地产业务
两个月前，同样是在良渚文化艺术 ，李嵬与大家分享了《万科在大良渚项目开发建设方面提出的产品和服务的五大主张和策略》。这一次，他重点和大家谈了“美好家”这项住宅装修定制业务。李嵬说到，“美好家”的关键词就八个字，住宅装修，定制业务。“美好家”是万科上海区域在2015年推出的满足时代要求和未来房产发展的一项重要业务策略。杭州万科在今天要谈的三个新项目中都贯彻了‘美好家’的产品服务理念。
事实上，基于房地产行业从 时代到白银时代的转变，今年杭州万科在转型的路上已经迈出了一大步，李嵬表示，“杭州万科在2015年开始推动复合地产业务，复合地产包括传统的开发建设，还包括资产 、地产金融和客户凝聚。”
“在这个过程当中，开发建设毋庸多言，大家都很熟悉，今天我们谈论的‘美好家’其实也是在开发建设方面进行的升级；资产 ，我们现在看到很多地产业务的演进，很多创新的办公空间，也包括杭州万科的社区商业，甚至今天的文化艺术 ，未来它们都是资产 的一部分；地产金融，万科未来会尝试给更多青年人做创业基金，通过金融帮助他们实现梦想；客户凝聚，‘美好家’顾名思义，希望通过装修定制业务实现更多客户可选择的装修，实现客户凝聚，实现对客户服务的客户需求满足。”
李嵬在现场举了一个万科正在运营的实例——万科代理建设招商运营管理的前海自贸区 个项目——前海企业公馆。李嵬说：“万科用了十个月时间，不仅完成了传统的开发建设，还完成了整个产业园后续的招商运营和服务，这就是房地产+，这就是复合地产，这也是房地产未来的发展方向。”
装修成品向装修定制转变的基础：工业化4.0与10年装修经验累积
万科目前是为客户提供装修成品，为何现在开始探索装修定制？李嵬表示：“我们做装修定制，其实有一大 两个背景，一是工业化4.0的时代背景，二是万科从2005年开始已经推动了10年的住宅装修。”近年来，工业4.0概念不仅对制造业产生了强大的冲击，也促使万科开始反思房地产行业，虽然由于房地产行业生产过程的特定属性，目前远远达不到工业化4.0的可能，但李嵬表示：“我们内部讨论，大概我们水平是接近3.0的水平，就是一部分信息技术能够植入到生产环节当中去，同时由于移动互联时代的技术进步，使生产线上的每个生产者都有可能去了解整个生产的全貌，比如说我们现在希望一个系统里，我们工程师在一套房子中扫描一个二维码，他就能够看到这个房子客户所选择的 装修材料，以及对应的服务，这就实现了掌控装修定制业务的可能性。我们希望通过“美好家”的业务，在某些领域能够挑战工业化4.0。”
第二个背景，是万科从2005年开始推动住宅装修业务，至今已有十个年头。在这十年里，万科积累了丰富的经验，比如通过实测实量使毛坯房基本达到了适应低成本标准化的全流程装修条件。从前端的设计、采购，成本控制、现场实施、销售，到后续维修服务保障等各个环节，全流程的把控，把装修成品交给客户。李嵬表示，“万科积累了十年的经验，现在，我们希望去尝试装修定制业务。”
万科“美好家”，开启杭城选装服务模式
从发布会上获悉，杭州万科将积极响应区域的业务发展战略，积极推动住宅装修定制业务的执行与推广，同时，万科也迎来了巨大的挑战。李嵬表示，“万科上海区域在这一轮装修业务变革当中提出了定制的概念，客观地说定制是我们一个中长期的目标，要实现定制，这个挑战 重大。我们希望可以借助“美好家”的平台，能让每一个客户在这个过程中实现选装，实现客户的凝聚。我们现在能够做到的还只是模块化的装修，这样的话每个模块采购的规模还是有一个批量的效应。今天有很多采购端口的合作伙伴和同事，我们一起探讨流程的变化，希望能够在满足客户选择性需求背景下，能够实现采购成本的集约。我们暂时只能够做到选装，而定制事实上是万科人给自己设定的长期业务理想。我们希望有朝一日通过努力，能够实现定制的装修。”
后，李嵬表示：“美好家的开始，是一个全新选装时代的开始。万科对客户需求的了解，到产品的设计，到采购，到成本控制，到现场的实施，到我们给客户的产品交付，到后续保修环节，整个产业链又发生了革命性的变化，给我们整个团队也带来了 大的挑战。但万科人愿意去接受这个挑战，我们希望能够通过努力实现客户需求升级的满足，实现在复合地产时代的客户凝聚。”
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