[摘要] 原来，这是开发区物业协会主办的首届物业服务行业技能比武大赛。这11支组合奇特的参赛队，就是区内11家物业服务企业的参赛代表。
上周五，天气一改前几日的阴雨基调，大方地给出了阳光和蔚蓝色的天空。
在浙江育英职业技术学院的操场上，激昂的运动曲响起，一支支组合奇特的队伍有序入场。队伍里，有人身穿保安服、有人踩着高跟鞋、有人拎着工具箱、有人系着大围裙……
原来，这是开发区物业协会主办的首届物业服务行业技能比武大赛。这11支组合奇特的参赛队，就是区内11家物业服务企业的参赛代表。
进场亮相后，110多名参赛的物业服务人员就分成秩序维护、环境维护、客户服务以及工程维修四组，在不同的考验中亮出大管家的绝活。
“大家快把皮鞋再擦一下，帽子整整好，马上轮到我们上场了。”话音刚落，正在树荫下避太阳的四五名保安就站了起来，抬起脚掸了掸裤腿，又往地上重重地跺了几下，向跑道上走去。
再看，就是他们开始秩序维护比赛的场景了。一行五人呈一字排开，在指挥官的口令下做着左右转、立正稍息以及指挥车辆前进或后退的各种手势，身姿挺拔、摆臂有力。
“我们每天都要跟业主打交道，如果工作状态很懒散，那就是对业主的不尊重。”其中一位保安说，平时，他们也常常接受这样的操练，力争在工作中把每个动作做到位，展现出佳精神面貌。
如果说秩序维护组的比拼像是一场军训，那么环境维护组、客户服务组以及工程维修组更像是一场考试，现场的紧张气氛十分浓重。
工程维修比什么？两个字——快、准。
20内，物业维修工们要排除出一组电机设备模拟器中存在的故障。他们猫着腰，眼睛盯着眼前的模拟器，神情很严肃，一边用电压表的触头一一插入设备，一边灵活地接线、拔线。现场，电压表发出的滴滴声、设备装卸的咔嚓声，此起彼伏。
“每个高层小区的地下室，都有一个水泵房的电机设备。电机设备能否正常，关系到水泵房能否正常供水。”一位姓蒋的裁判员指着桌子上的设备说，“这个就是电机设备的模拟器。这次比武，就考验维修工迅速判断电机故障的原因、理清维修方法的能力。”
所以，水龙头哗哗来水的背后，就有维修工不知多少次日常检查和紧急维修的身影。
“我们希望通过技能比武，提高物业公司的服务水平。”开发区房管局物业科工作人员说，正是出于这个目的，四个小组的比拼项目都比较注重实践。
“我家厨房的窗户太小的，我可以移动它的位置吗？我想打个门洞，需不需要跟你们备案？装修要准备哪些材料……”两名客户服务组工作人员刚走进考场，就接到来自两位“业主”的连环拷问。这场情景模拟测试，是针对客户服务组专门设计的，目的就是考验客服人员的工作态度和专业水平。
环境维护组的试题，是在规定时间内擦拭一块玻璃。擦玻璃听着简单，实际上是技术活。不讲究方法的后果，是浪费水资源，还把玻璃越擦越脏。
“先用清洁剂去除玻璃上的污渍，然后用伸缩杆刮一遍。刮的时候注意用杆的力度要均衡。”有着两年多保洁工作经历的李师傅是擦玻璃的高手，经他擦拭的玻璃，边边角角都是明亮的。“这次擦得还不够好，有点紧张。”他腼腆地笑了笑。
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