[摘要] 良好的形象是你重要的一张名片，失去它，你就有可能失去即将抓住的机遇。 杰妮是某酒店的迎宾小姐，也许是因为刚刚参加工作，很多时候会出现一些不符合规范的动作。
良好的形象是你重要的一张名片，失去它，你就有可能失去即将抓住的机遇。
杰妮是某酒店的迎宾小姐，也许是因为刚刚参加工作，很多时候会出现一些不符合规范的动作。
有一天，一位客人光顾酒店，杰妮请他进入酒店时，出现了一个错误。本来，正常情况下，她应该是掌心向上、手指并拢、上身微微向前倾，手自然而然做出请的动作，但是她按照年轻人的习惯，做了一个很搞怪的动作—伸手请客人进入的同时，脚也伸了出来，而且和手是同一个方向。客人觉得很不能理解，转身就出去了。
还有一次，肯和朋友到杰妮所工作的酒店吃自助餐。杰妮走过来用手指一个人一个人地指点着数数，大概是怕有人混进去蒙吃。她在认真地计数：一个，两个，三个……
肯很生气：“请问你在数动物吗？”
杰妮说：“怎么了？”
肯说：“数人有这么数的吗？这叫指教，和别人说话拿手指指点别人，是非常不礼貌的。老师讲课的时候可以指，但那也不是实指，而是空指。指着别人身体，有教训的意思；指着别人的鼻子和头，就是侮辱的意思。”
杰妮说：“那要怎么指啊？ ”
肯没有再说什么，和朋友离开了这家酒店。
行为举止是一个人在生活中的姿态和风度，也是构成印象的一个重要部分。销售人员的举止要端庄大方，表情自然，主要可以从以下几个方面来改善自己的行为举止。
，坐立和行走。站立时，头要正，双眼平视，身体重心贯穿于头顶、脊柱和两腿间、肩平胸挺；双臂自然下垂，腰部挺拔，双脚微微叉开，不曲不弯。女性尤其要注意双腿不能叉开站立，不管穿的是旗袍还是短裙。站立虽是静态造型，但对销售人员来说应该是静中有动，目光必须照顾到工作区域内的各个方面。比如顾客需要试用化妆品等。特别要注意，站立时避免诸如咬嘴唇、皱眉头、晃双腿、摇肩膀之类的小动作。
如果是女销售员，在与客户面对面坐着，双腿就要自然而然地并拢。如果穿的是裤装，双腿稍微分开点是可以的，但要是穿的是裙子，尤其是短裙，双腿就要并拢，否则就面临着走光。
第二，声音是沟通中有利的乐器。
首先，用语要礼貌得体。礼貌用语应当勤用不怠，应将其贯彻在问候语、欢迎语、致歉语、致谢语以及告别语中。在和客人谈话时要保持一定的距离，过于靠近或疏远都不恰当。说话时，姿态要端正自然，目视对方；语调要亲切、诚恳；表情要明朗；表达要得体、简洁明了。一定要避免漫不经心、大声大气、指手画脚等不礼貌的举止。不应打断客人之间的谈话，更不可以凑上前去旁听。
此外，还应注意说话时的声音。心理学研究发现，人与人之间的交流有 58%是通过视觉，35%是通过听觉来实现的，我们实际的语言却只占到7%。
在电话交流中，声音占交流效果的 90%，所以许多通过电话销售公司对雇员的要求是具有独特、动听、有魅力的声音。做销售拜访时，销售人员说话的声音也是能否得到有效沟通的关键，同时也要通过声音向客人表达自信、热情以及沉稳，从而使客人感到值得信任、有安全感。另一方面，客户也可以通过声音判断销售人员的专业化程度以及服务态度等。
对于如何才能让自己的声音充满魅力，有些人一定十分困惑。以下是销售界的大师们总结出的一些经验技巧，不妨作为参考。
⊙语调低沉明朗 —明朗、低沉、愉快的语调为吸引人，如果你说话的语调偏高，就要练习让语调变得低沉一点，这样你的声音才能迷人。
⊙声音的大小要适中—在一个人少的房间里，如果音量太大，就会
⊙停顿的奥妙 —“停顿”在交谈中非常重要，但要运用得恰到好处，既不能太长，也不能太短，这需靠自己去揣摩，“停顿”有整理自己的思维、引起对方注意、观察对方的反应、促使对方回话、强迫对方下决定的作用。
⊙声音的大小要适中—在一个人少的房间里，如果音量太大，就会成为噪音。如果音量太小，对方听起来就会感到吃力。恰当的做法就是，将音量控制在两个人能够相互听到彼此的声音的程度。
⊙语言与表情相配合—这能让你的谈话更具感染力。
后，防止不必要的肢体语言。
专家研究发现，人们在用肢体语言表现情绪或者心理的时候，其本人并不自知，而且这种肢体语言多数发生在无意识状态下。也就是说，肢体语言多半是下意识的动作，很少具有欺骗性。在销售人员与人交谈过程中，下意识的肢体语言会透漏太多的内心活动，在交谈过程中要特别注意。
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