[摘要] 不再是一家传统意义上的百货商场，也不同于越建越多、单纯增加了餐饮辅营比例的购物中心，杭州大厦正计划用一个新的三年引领杭城商业就此迈入更智能、更具体验感的商业4.0时代。
早春三月，生机勃发。而今年的这个三月，对于杭州大厦乃至整个杭城商界而言，所蕴藏的生机似乎比以往任何一个年份都更令人期待。
继此前资本层面的重组完成之后，本月初，杭州大厦、解百两大老牌商场又迎来了更为实质性的融合：在全新组建的“杭州解百”的高管团队中，现任杭州大厦有限公司董事长童民强成为杭州解百集团股份有限公司的新任。
“近年来单店优势正在减弱，两家联合将意味着一个全新格局的开始。”在童民强的构想中，这个“新格局”不仅意味着集团现有的杭州大厦、解百、“501”项目、解百兰溪店、解百义乌店五家门店会进行重新定位与调整，既有的单店优势将由此组合转化为整体优势，同时更意味着整个杭城的商业格局都将就此改写。
这盘全新的商业棋局中，率先落子的非“领头羊”杭州大厦莫属。在过去三年大手笔调改的基础上，今年起杭州大厦又将“落地”新一轮的“三年规划”。
接下来三年杭州大厦打算怎么玩？杭州大厦总经理俞勇可以用一句话来告诉你：“以消费者需求为出发点，打造高品质生活体验中心。”当然，你也可以把这份“三年规划”多维度展开：更清晰的四座定位，更集群化、个性化、品质化的品牌组合，更贴心的大服务平台，更智能的商场体验……
不再是一家传统意义上的百货商场，也不同于越建越多、单纯增加了餐饮辅营比例的购物中心，杭州大厦正计划用一个新的三年引领杭城商业就此迈入更智能、更具体验感的商业4.0时代。
品牌换血
大牌与小众齐飞 总有一个品牌会是你的“菜”
这几天路过杭州大厦，细心的市民或许会发现，A座一楼与CHANEL“门当户对”的位置正在立起围板，一派忙碌。你没猜错，传闻中的Prada已经正式进场装修了，即将在这里开出一间跨越两层的全新店铺。
和Prada一样，包括英国知名香水品牌JOMALONE、高端鞋履品牌Stuart Weitzman、意大利高级羊绒羊毛品牌Loro Piana等在内的多个国际名品以及KENZO男装、Sandro、Kate Spade、MCM、Peuterey、Paul smith、Club Monaco等轻奢定位的男女装集合店、设计师品牌也都位列杭州大厦此轮调整的“新进”名单之中，将在未来三年陆续开出。
“结合消费者的需求，第二个‘三年’我们会继续大手笔地对品牌进行调整，在强化奢侈品集群化、尖端化的同时重点引入更多年轻化、个性化的小众设计师品牌。”杭州大厦相关负责人表示，去年化妆品商场已经基本调整到位，接下来商场各个楼层的调整也会伴随着品牌“换血”而逐步到位。像是原来位于D座的精品内衣商场会整体搬迁到A座五六楼；新进了Sergio Rossi、Stuart Weitzman等设计师女鞋品牌的皮件商场会重新在A座地下一楼“安营扎寨”；已经先行“移师”D座一楼的名表馆里，多个名表品牌的正式店、形象店装修工作也将从今年起先后启动；按照一二层主打奢侈品大牌，三四五层主打轻奢概的思路，B座会是在未来几年里冒出多“新面孔”的地方……
可别担心会被这些调整绕晕了脑袋，其实所有的品牌、楼层调整都只是杭州大厦为了让你可以逛得更舒服，买得更方便、更合心意罢了。随着调整之后“四纵三横”格局的落定，以后你想买精致时尚的女性商品请直奔A座，想给家里的老公、老爸添点或时尚或商务的行头请直奔B座，讲求个性的年轻人请直奔C座，若是想买黄金珠宝、腕表、数码产品这类有点“技术含量”的商品那就请在D座好好逛吧。
配套升级
杭城有腔调的美食 很多都会在这儿
即便不是十足的吃货们，有没有什么美食如今似乎也成了衡量一家商场、购物中心有没有吸引力的重要标准之一。如果按照这个标准来看，杭州大厦够得上是越来越有吸引力，而且颇具腔调。
堪称“沪上精致生活地标”的外滩三号，近正忙着把它那个融合了艺术、美食、文化的精致意大利餐厅Mercato Piccolo“复制”进杭州大厦，据说餐厅的菜单都是由米其林3星厨师亲自操刀设计，说不定一面享用美食一面就欣赏了一场跨界艺术展；
同样源自上海，即将亮相B座9楼的王鼎精致料理铁板烧可以让你在杭州品尝到日本亲王爱的新鲜海鲜以及精致日料；
崇尚轻奢有机生活的“极食THE URBAN HARVEST”也将进驻杭州大厦——它是国内在餐厅室内种植各种菌菇、芽苗菜和香料植物，可以供顾客即摘即食、真正提供新鲜食材的时尚健康餐厅；
对甜食毫无抵抗力的女士们也会拥有更多喝下午茶的新去处：是去Awfully Chocolate吃好吃的巧克力蛋糕，还是去尝尝在巴黎时尚界都很风行的Bekro纸杯蛋糕，又或者只是打包一份被称作“布丁中的爱马仕”的Mvuke Tokyo，或许做决定的时候会让你有点难以取舍呢……
而事实上，“美食”只是杭州大厦这个“高品质生活体验中心”吸引人的特质之一。在提高辅营比例的同时，配合A、B、C、D四座的不同定位，不同楼馆里的辅营、配套业态也将呈现出明显不同的调性。比如说，配合A座的女性特质，这里配套的体验业态会是美甲中心、SPA会馆以及生活集成店等。而在B座，一个气质与之截然不同的男性休息区也已经基本完成筹划，约300平方米的面积里可以满足男士们视听、吸烟、服装定制、商务洽谈等多种需求。同样道理，C座的配套辅营业态则要更个性、更小众——你可以在凯撒旅游定制一段个性化旅程，或是在瑞尔齿科体验更为私密的口腔护理和儿科诊疗服务。
服务平台
1个微信号+3个“朋友圈”线上线下联手打造更贴心的大服务平台
对于很多杭州大厦的忠实VIP来说，商场所提供的全方位、高品质服务就像一块强力“磁石”，吸引着他们一来再来。而在接下来的三年中，杭州大厦引以为傲的服务也将全面升级。
“从今年开始，杭州大厦将通过线上、线下双管齐下，全力打造大服务平台，强化服务配套的数字化、体验化和社交互动化。”俞勇告诉记者，整个大服务平台中的“线上服务”将重点依托杭州大厦现有的微信公众账号，消费者既可以通过微信平台即时了解杭州大厦的商品、促销、活动信息，也可以通过微信积分商场兑换相应的礼品与服务，参与互动活动，拿到大牌彩妆、服饰、餐饮新品等的免费抢鲜体验机会，还可以在线预约餐厅、酒店、美容课堂、主题活动等等。
而“线下服务”则将从现有的受欢迎的VIP课堂延伸开去，围绕三个“朋友圈”来重点推进。其中，“丽人会”是爱生活、爱美丽的女人们的圈子，所有女人关心的吃喝玩乐、高品质生活的事儿这里全都能搞定；“敢动吧”是为爱运动的人准备的，什么夜骑、环湖走、登山、露营通通都会有；“联萌帮”一看名字就知道是时下火爆的亲子主题，有关孩子教育、亲子DIY等等的互动体验活动也将一场接一场。
即便你现在还不是杭州大厦的VIP，这个全新建构起来的大服务平台上的种种贴心服务今后你也都能够享受得到。“这个大服务平台的服务对象不仅限于大厦的VIP，而是面向全杭州甚至全省、的消费者，通过这个开放的平台可以共享杭州大厦给予的高品质生活体验。”俞勇表示。
智慧之城
更多智能化体验引领商业零售步入新时代
像所有其他传统行业一样，没有人会否认实体零售业正在面临着来自电商、互联网的巨大挑战。但信息浪潮之下不断涌现的新技术却同样正在赋予这个行业全新的发展机遇，引领着有准备、敢变革的商业零售企业率先步入商业4.0的时代。杭州大厦“嗅”到并且把握住了这个先机。
在杭州大厦这份新的“三年规划”中，越来越多的字眼与项目是与智能化新技术的开发、应用息息相关的。今年就将实现的wifi全覆盖只是步，结合即将开发、推出的商场APP，杭州大厦将很快实现商品、服务的精准推送，以及进店、消费客人大数据的采集与应用。也就是说，今后只要你一进商场，全覆盖的WIFI就会主动锁定你的VIP信息，然后根据你此前的消费记录和品牌偏好即刻定制一份新、全的商品导购，连同近期相关“朋友圈”的活动预告一起推送给你。或许这样的一条推送你会时间就点开看，因为它正是你此刻需要的。
停车也不再是个大麻烦。比现在杭州大厦所提供的“代客泊车”服务更便捷，智能化停车场管理系统上线之后，只要你开车来到杭州大厦附近，手机就会自动帮你导航到尚有车位空余、路线近的大厦停车场，并且帮你记好停放的位置，买单时的一个简单动作甚至就已经完成了停车券打印、抵扣、缴费的全过程。
而我们现在很常见的宣传海报也会越来越多地被LED电子屏、立式触摸屏等所取代，这一位位“数字导购”将更为人性化地为我们进行购物导航，提供积分查询、优惠券打印等客户服务，实现互动项目体验、二维码扫描、微信互动等更多功能……
有一位互联网大佬曾经说过，商业4.0所对应的机器智能时代就是设备通过学习变得更聪明，自主做判断和决策给我们提供服务，让人变得更“懒”、更“幸福”。我们愿意在杭州大厦这座粗具雏形的“智慧之城”里享受这种“懒”，也期待这座“高品质生活体验中心”可以让我们变得更加幸福。
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