“排屋区的X业主想在自己的私家花园里举办家庭日派对。X业主邀请来负责该片区的东方管家商讨活动事宜。在详细地与业主沟通后，没过几日，管家就拿出一份专业的派对方案书，对主题、场地布置、表演流程、费用预算等具体事宜提出了建议。在管家的精心策划下，王先生一家举办了令所有来宾难忘的精彩派对。”
“业主X先生一家出国探亲，离家前将所有家庭事务转交给管家中心，负责X先生单元的东方管家在与X先生做简短沟通后为其制定了一份代办管理清单，包括打扫卫生、寄养宠物、代交水电、收存信件等所有可能发生的日常事务，X先生放心地外出。”
“这样的生活场景就可以发生在今后的和家园内。‘东方管家’就是以后专门为和家园业主提供尊贵和定制服务的专业管家团队的称谓。”来自深圳开元国际物业管理公司总经理黄玮，在近日举办的“中西管家 和家园之盟”高峰论坛上，这位从事物管服务二十年的资深人士首度向记者披露了即将在和家园启动的东方管家服务体系内涵。
日前，一场名为“中西管家，和家园之盟”的高峰论坛在七山环抱的杭州首席人文大盘和家园内召开。这是一场中国物业管理界的高峰聚会，与会嘉宾既有来自中国物业管理部门的高层人士，也有远到而来的荷兰国际管家学院院长Mr Wennekes和其首席培训官。此外，浙江省房协、杭州市房管局、十余家杭州一级资质的物业管理公司代表出席了论坛。
现场嘉宾观看VCR
会上，中式管家服务的开创者——深圳开元国际物业管理公司总经理黄玮首度向外界介绍了和家园“东方管家”服务体系。作为未来中式管家服务的品牌，“东方管家”与西式管家代表荷兰管家学院院长现场展开对话交流，双方结成友好联盟，并将开展为期一周的业务交流。
杭州市房管局副局长 蔡刚
东方管家代言中式管家
“随着城市新贵阶层的不断壮大，‘管家服务’无疑将成为高品质住区中物业服务的一个全新模式。它将成为高品质物业服务的代名词，成为高尚人群对物业服务的主流选择。”参加本次“中西管家”论坛的中国物管协会常务副会长徐俊达表示。
徐俊达认为，“管家服务”意味着便捷、舒适、尊贵和个性化定制服务，而在它背后又意味着一支训练有素、素质优越的服务团队和服务体系。”
提到管家服务，也许很多人会想到那位满头银发，穿着笔挺西服，戴着白手套，站在古堡的大厅里，为主人递上早餐和报纸的和蔼的西方老者——英式管家。
“英式管家服务由来已久，起源于法国，只是由于在英国完善了服务理念，因此被冠以“英式”二字。他的职责是负责家庭生活的方方面面，而且自身要有极高的素质、丰富的生活智能与专业素养，上知天文、下知地理。对于购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等工作均是管家安排监督。如今，英式管家还一直还活跃于很多皇室、贵族大家庭中。”Mr Wennekes，这位曾为美国五位总统提供贴身管家服务，也是当今西方管家服务的权威人士告诉记者。
事实上，“管家”这个社会角色绝不是西方社会的专利，其在中国也历史悠久。在当年的大户人家中，通常有一位重要的人物——“大管家”，他负责统管家族的日常事务甚至家产。比如房屋的修理、使用、花草树木、家丁护院、客人来访等管理事务，也包括为主人打理起居住行、吃穿用玩、田地租种、商业往来、就诊求医等几乎所有家族事务。他们往往是主人的心腹，是家族活动开展的重要组织者。
“早在两年前，我们就看到了城市新贵人群对品质生活、尊贵物业服务的需求趋势，在对中西式管家的渊源与传统进行深入了解和挖掘后，我们当时就提出了要创建符合中国人情感诉求和生活习惯特质的中式管家服务品牌。而这个想法，在去年接手和家园项目后，得到了全面的实践和探索。”创立8年之久，具有国家一级物业服务资质，旗下服务项目达67个的深圳开元国际物业管理公司总经理黄玮告诉记者。
经过一年多的磨合，代表着未来中式管家品牌的“东方管家”服务体系正是诞生。它是深圳开元国际物业管理公司首度根据和家园自然和人文并重的社区特质，为其度身定制的全新的物业管理服务体系，是具有物业经理职能的高级服务人员，负责领导和协调社区内的保安、保洁、维修、接待等工作，主要任务是使业主生活得更舒畅。业主的一切非隐私事务都可以交给管家打理，只要找到管家，所有问题都可以迎刃而解。
可以说，管家服务是尊贵服务和个性化定制服务的代名词。
“和家园是个自然人文环境相当浓郁的社区，与西湖一山之隔，有4000多棵原生古树，这在都是个典范，它身上有种传统和现代并存的气质。今后这里必将吸引一群具有高涵养、高品位的财智人群和新贵阶层。这正是成就东方管家这个中式管家服务品牌的载体。”黄玮表示。
中西对话背后是服务理念的借鉴和融合
中西管家友好联盟仪式
“这次中西管家的友好结盟，也是为双方的互相交流学习提供了平台。”黄玮表示。据悉，在接下去的一周内，荷兰国际管家学院院长和首席培训师将和东方管家一起展开交流培训，即“中西管家交流周”活动，包括荷兰管家提供一些国际礼仪、西餐、宴会服务等培训，东方管家也将自己管理和服务大型园区的经验、服务体系，传授给荷兰管家。
据了解，交流周期间，和家园还将邀请业主代表观摩，亲身感受未来管家服务的理念和内容，也可将自己对管家的服务要求提出来，完善东方管家的服务体系。
“东方管家是在沉淀中国传统居住文化中的文明成果，它在众多方面更贴近中国人的心理需求和价值导向，比如中国人讲究人情味和交往，东方管家更具亲和力、更重视对业主家庭内部关系和业主间邻里关系的维系和促进，对本土文化有更准确的理解；相比而言，英式管家曾经服务过英国王室、美国总统等经历，在他们身上无疑保留了很多绅士品质和贵族气质，同时又掌握了较多现代服务的技能。”Mr Wennekes表示。
“所以，通过‘中西交流’，未来和家园的业主将享受到中西合璧、东西交汇、传统与现代相融的管家服务的至高境界。”黄玮告诉记者。
参加本次会议的一名和家园业主表示，之前选择和家园，看重的是这里独特的原生环境，通过这次中西管家的交流，更能感受到未来和家园全方位的高品质居住环境。“很期盼我的孩子能在这样自然和人文环境都非常优越的地方成长，东方管家的一举一动会潜移默化地影响小孩的修养和品性，这是个很好的教育方式和成长环境。”该业主表示。
三级服务、三级管家团队掀开和家园生活美卷
据了解，和家园首度亮相的“东方管家”其核心内涵可归纳为“管理、精致服务、精细经营”。具体到服务模式是设计了三个服务层级，分别是氛围营造、宅院照顾、私人服务。
一是氛围营造，主要是指公共区域的服务，也就是从距离社区主要道路10米开始作为起点，到业主房门之外的所有的空间内的物业管理保障服务和物业环境营造服务。这个层级的服务，为业主营造一个环境优雅、安全舒适的居住氛围，进而让业主的房屋资产保值增值。 “和家园社区自然环境得天独厚，通过东方管家的管理，今后这里的植被会更加茂密，社区环境会更具备人文气息，呈现出业主独享的精致、优雅的私家园林。”黄玮告诉记者。
二是宅院照顾，主要内容是指私宅基础服务，这是管家中心限度地满足业主私宅内各项服务以及安全服务的需要，比如提供家政服务、私家绿化养护、宠物看护、礼宾服务等七个大项四十多个服务内容，宅院照顾全方位打理业主私宅，让业主远离生活琐碎，足不出户即可尊享居家的全面、周到和快捷，充分体现私宅大院的舒适与悠闲。
比方说如果业主购买和家园物业是为了投资，那东方管家将提供房屋代管服务，如有买家来看房，服务管家就能全面接待，并及时将信息反馈给业主；又比如大多数的业主都喜欢种植花草，也有业主有自己的私家园林，但在这方面又不是很专业，或者说没有充裕的时间，那东方管家的私家绿化养护将延伸到业主的家里，为业主精心照顾绿色“宠物”。
三是私人服务，这是管家中心针对业主个性化需求而提供的特殊定制服务，简单地说就是个人化服务。私人服务就是呵护业主的生活、事业、健康、教育，给其的充分人文关怀，使业主身心愉悦，提升生活品质，展现尊贵品位。比如，住在和家园的业主大都会请专职保姆，但保姆的能力往往不是全面的，管家中心会对保姆做定期培训，每星期教一两个新菜式，以此来改善业主的生活品质。如果业主需要在家里举办宴会，管家中心将会根据业主的口味联络星级酒店的专业厨师来上门特约服务。当然，私人服务体系也是由几十个服务项目组成，业主所有的居家事务“东方管家”都可以代劳。
“三级服务体系将把和家园社区形成一幅高尚自然、大气唯美的生活画卷。东方管家的愿望和所有努力，都是让业主每时每刻能尽享生命的美好时光。”黄玮表示。
团队，无疑是东方管家实现服务理念的保障。今后，管家中心将作为管家服务的组织形式出现在和家园中，旗下为三级管家架构，即首席管家——组团管家——服务管家。
首席管家将由深圳开元国际物管公司的一名副总经理担任，他同时也是一位经验丰富、训练有素的资深管家。除统一管理园区所有管家及统筹相关事务之外，首席管家还将统一组织与调配该公司处于范围内的各种资源为和家园业主服务。据了解，深圳开元国际目前在长三角区域，即已包括上海、杭州、南京、温州、宁波、昆山等地，都建立了服务团队，该公司负责人表示，今后各地的服务资源都会在和家园首席管家的调度下面向和家园业主，比如预定酒店、安排旅行服务等。
此外，根据和家园十大组团的规模，每个组团园区将配备1名组团管家，他将专门负责组团范围内业主的服务，包括从环境氛围营造到业主的私人服务。组团管家采集到业主需求信息后，将通过和家园管家中心调度相关资源予以满足。
每个组团内还将配备一定数量的服务管家，他们被分派于各个单元楼中，直接面对业主提供贴身服务。
据了解，上述管家中，将配置至少2名有五星级酒店工作背景的服务人员，并且20%的管家为有四星级酒店从业经历的服务人员。所有管家都将接受定期专业化培训。针对和家园原生树木多，保养要求高的特点，该管家中心还特别配置了一名专业的园艺管家。
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