又到年底,你家物业要换了吗?

是物业因豪宅而专业，还是豪宅因物业而无缺。

有关这个问题或许每个人都有自己不同的答案。

大家都说小孩子才做选择题，成年人选择都要。

身处塔尖的豪宅，在物业服务方面自然也代表了行业的水平。

今年六月地处钱新的滨江上品迎来交付，其业主一度成为人生赢家的代名词。

然而就是这样一个公认的豪宅，交付仅半年便有业主对小区滨江物业的管理水平频频质疑。

尤其在近期爆发了一系列事件后，忍无可忍的上品业主撰写“滨江物业还是滨江物业”一文，遂即在网络上引发广泛热议。

事实上，有关物业与业主、业委会间的爱恨情仇几乎无时无刻不在全城各小区上演。

马上年底了，又到了一年一度的物业更换高峰期。

今年你家的物业要换了吗？你想换吗？

都说家丑不可外扬，然而上品的这个家丑不但搞得众人皆知，而且还在持续发酵。

在世人传统的印象中，豪宅的物业服务一定是凌驾于普通项目之上。

然而在这篇业主的控诉中，以服务品质闻名的滨江物业在管理上的漏洞却让业主感到“无比心寒”：

一.宠物犬管理不当

不系狗绳、规定时间外溜狗、无证犬、大型犬、未登记犬、铲屎官视而不见……

正因为物业没有做好精细管理与中间调节，让养狗业主与普通业主间的矛盾可谓一触即发。

二.地下车库管理混乱

业主对于车辆能从地下车库入口出的驶出，亦表示无可理喻。

在部分业主看来，给这些“逆行者”大开方便之门的，恰恰是物管。

三.公共区域成免费停车场

自持租客将小区公共区域当成免费停车场外，还顺带占用了非停车区域。

对此，小区物业却选择视而不见。

除了以上提到的问题外，出入人员检查不严，园区垃圾乱扔，入户大厅进入“关灯模式”，小区喷泉、泳池等公共设施形同虚设等诸多问题，将高高在上的豪宅瞬间变得无比接地气。

不要觉得豪宅物业投诉多是业主过于挑剔。

事实上，没有品牌物业管理的普通小区才是业主、物业矛盾爆发的集中地。

位于学院路上的枫华府第就曾爆出过两家物业公司同时值班的“世界奇观”。

原来小区前物业“国都”与业主的矛盾激化后，业委会最终选择绿城作为小区的新物业。

不想“前任”以小区车位与会所租金等问题为由拒不退出，甚至还威胁要将小区业主告上法庭！

时间来到今年8月，宋都东郡国际花园的一名业主因为送完外卖没戴口罩进小区被保安拦下后，双方由争执最终上演成全武行。

双方经民警调解后达成书面和解协议。

本以为事情就此告一段落，不料物业经理率不但在业主群发难，还将该业主的奥迪车列入黑名单，让其“有车位不能回”。

随即双方又爆发了“车堵小区门，人堵办公室”的撕逼大战。

时间来到上月16日，杭州天运花园小区的物业经理“戏精上身”，当着民警的面大喊“你们打我了”。

当晚，物业人员与业委代表在派出所共度了良宵。

双方就小区道闸、内部道路整修、停车费归属等主要矛盾进行了“深入且坦诚地交流”（各执一词、互相争执）。

在业主物业满意度仅32%的前提下，小区业委会想要换掉小区物业的道路依然“阻且长”。

以上真实案例不过是当下无数小区，物业与小区业主间矛盾的缩影。

我随机咨询了身边了的同事与朋友，发现大家对于自家物业的满意度普遍不高，相反列举物业的“十宗罪”倒是信手拈来。

将“业主的满意就是我们的追求”挂在嘴边的物业，是如何一步步违背了“初心”，走到了业主的对立面？

对此，我也采访了几位深耕物业行业的几位资深经理。

杭州某5物业的陈经理告诉特首：

“物业说到底就是和业主搭伙过日子，但日子久了除了‘生情’，难免也会有磕磕绊绊”。

“虽然我们大部分业主经过沟通还是能很好地解决问题，不过难免有极个别脑回路清奇的业主让我们哭笑不得”。

另一位物业王性经理也借机阐述了自己难念的经：

“有些业主是态度不好，这个经过沟通尚有可能妥善解决，但有些业主提出的‘非分之想’涉及到开发商的历史遗留问题，这个就非常棘手了。”

“现在人员成本越来越高，但物业费的收缴情况却不尽如人意”。

“小区现在的维修基金本就入不敷出，一些业主还整天要求换这换那，一个不满意就是一套‘投诉+不交物业费’，臣妾是真办不到啊”。

相较而言，管理某回迁房老小区的汪经理堪称“年度悲情人物”：

“我这小区里60%都是六七十岁的中老年人，从来没有交物业费的概念。每次去收物业费，他们都感觉像是在收‘保护费’。”

“理念这个东西是最难改变的，我们虽然是服务行业，但毕竟不是‘教育行业’啊”。

都说“清官难断家务事”，有关物业与业主的家务事要想断明白也很不容易。

物业与业主走到眼下这个境地，可以说是“家家有本难念的经”。

即使同一家物业公司、受同一套体系培训，但因运营团队与小区情况不同，业主满意度亦可能大相径庭。

在我看来，很多小区物业的现存问起其实由来已久，例如：

很多头顶品牌物业光环的小区，其实请来的不过是一批“外包团队”。

再比如一些小区业主、业委会与物业代表的竟然是截然不同的“三方利益”。

表明看起来“同心同德”，背地里却都干着以权谋私、阳奉阴违的事情。

所有人怀揣着不同的梦想，劲往不同方向使，小区氛围自然可想而知。

此外，如今小区业主对于物业的理念与要求也在变得越来越高。

远的不说，就我所知道世纪城某三兄弟最近就在忙着“换内人”：

其中一小区看上了对家的绿城物业，绿城的则看上了隔壁的万科，但万科的则盯上了滨江物业……

而随着上品滨江物业问题的曝光，也让我更加有理由相信：

未来公租房、自持部分租客与业主间矛盾的集中爆发不过是时间问题。

一旦物业不能很好地扮演业主与租客间的“和事佬”，那么未来物业的满意度一定高不到哪儿去。

马上年底了，你家物业要换了吗？

作为业主的你又想换物业吗？