这阵子备注社会关注的北京“颐和酒店”事件，引发了整个社会的深思和公众传媒的谴责，而单身女性出外住店的安全问题，也引起更大的重视。
无论任何一家酒店经营方，都在思考如何能够将客户安全保障做到更好，这是作为一家酒店的基本职业素养。
今天我们来聊一聊怎么样的酒店能够让客户安心、暖心、温馨。服务于绿城多年，曾经就任于杭州千岛湖绿城度假酒店的周建红周总来跟大家聊聊，怎样能够给到客户五星级管家的精致服务体验。
周总是一位在酒店经营管理上积淀了多年经验的实战型管理者。1976年出生的他，看起来带着那个年代人的特有的成熟沉稳。99年进入社会份工作就进入杭州万象物业，对于如何做好客户服务有着切身的体会。进入酒店管理业后，更是深知经营与服务的密不可分。2010年进入绿城，被绿城酒店的谦恭朴实、诚挚正直、齐心协力、关注细节的服务理念所打动，也及其认可绿城酒店将东方传统的人文关怀融入高品质的酒店服务中的品牌文化。在这里，为客户缔造精致服务，完美体验是一件非常高尚的事情。从杭州千岛湖绿城度假酒店，到海南绿城蓝湾度假酒店，都留下了周总忙碌而满足的身影。
“我从来不觉得我是一个管理者，我们要做的很简单，就是把客户服务好。无论是大到繁复的酒店经营，还是小到客户房间的一条床单，客户满意的笑容才是对你真实的褒奖，而这个时候往往也是我有成就感的时候。”周总如是说。
2011年杭州千岛湖绿城度假酒店开业的盛况还在眼前。周总是从酒店开业前期就参与筹建，忙碌无休的几个月，与工程师装修队研究项目工程的每一个细节：酒店的安防监控是否严密；大楼的防火、疏散、安全是否到位；装修材质对于开业后有无有害残留；房间玻璃、门把手等有无安全隐患；老人孩子和残疾人的特殊装置是否足够人性化；甚至是房间之间的隔声、视线有没有满足隐私需求等等等等。一家酒店是否用心，其实应该从它开业前开始看起。
“我们的房间被单客人都说有别的地方闻不到的阳光味。”周总笑着回忆那几年在千岛湖绿城酒店做管理的日子。“你说希尔顿酒店创始人能够把马桶清洁到自己舀一碗水喝下去，我们酒店对于员工的要求也是非常高的。你能随处见到对你微笑的服务员，各个公共地方的贴心设施，擦得一尘不染的房间家具，24精神警惕的安防人员。我们希望给客户的，五星级管家的服务，是一种宾至如归的感觉。宾是贵宾的精致服务，如归是回家的温馨。”
精致服务，人性体验，这就是周总眼中的一个酒店业从业者眼中质朴的真理。只有客户满意，才有酒店的发展。而任何酒店经营的圣经，也都敌不过“客户”二字。
如今，同是绿城酒店经营管理的杭州千岛湖摩登度假酒店开业在即，周总又当仁不让的来到了我们工地现场，作为绿城酒店管理公司派往我们酒店的负责人，也是早到岗的高管，又有很多个忙碌的日夜在等他。如果想把酒店经营好，那么应该每一个细节都不放过。“一家酒店是否用心，其实应该从它开业前开始看起。”
杭州千岛湖摩登度假酒店，随着本月周总的上任，整个酒店经营团队也将陆续到位，我们将延续千岛湖绿城度假酒店的品牌精神，把服务理念渗透到开业前、到每一细节、到任何你所看不到的地方，我们用心付出，期待收获。
我们已经准备好了，期待各位贵宾回家。
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