[摘要] 近日，有媒体报道称，广东市民孙先生在注销信用卡时遭遇了怪现象，他在办理一张中国银行信用卡的销户手续时，需要取出卡里的9分钱余额，却被收了10元的手续费。记者调查发现，注销信用卡时，多数银行都要求客户结清款，但要取出卡里的这些自己存进去的钱，部分银行也收取手续费。
近日，有媒体报道称，广东市民孙先生在注销信用卡时遭遇了怪现象，他在办理一张中国银行信用卡的销户手续时，需要取出卡里的9分钱余额，却被收了10元的手续费。记者调查发现，注销信用卡时，多数银行都要求客户结清款，但要取出卡里的这些自己存进去的钱，部分银行也收取手续费。
销卡难题取9分钱花10元手续费
据媒体报道，广州的孙先生曾在北京申请了一张信用卡。去年底，身在广州的他打电话给银行要求注销这张信用卡，银行告诉他，卡里还有9分钱的余额必须先取出来。孙先生询问银行为什么9分钱非得取出来？得到的答复是必须取了才能销户。随后，孙先生去了柜台咨询，银行表示要收取10元的取现手续费。而且这10元手续费要先存进去。“我在广州属于异地存款，存10元还要另收取10元的异地存款手续费。”孙先生称，在他提出异议后，银行同意免收10元的异地存款手续费，但取现的10元手续费必须要收。同时银行的客户回单上也显示，户名为孙在辰的账号支取金额为0.09元，柜台交易手续费是10元。据孙先生称，在他发布微博后，银行又联系到自己，将10元手续费予以退还。还派专人登门向他道歉。他还表示，本来想进行公益诉讼，没等他查相关的法律条文，银行就作了回应。有同样遭遇的还有上海市民许小姐。许小姐介绍说，自己有张信用卡许久未用，上个月她决定将其注销。但银行客服人员告诉她，信用卡里还有8.9元的余额，按照规定，卡内余额必须清零才能注销。“本来以为像借记卡一样把余额取出就行了，结果发现根本不简单。”原来，银行规定，信用卡取现需要支付10元的手续费，而且取现后还要每天支付利息。“我的卡里总共才不到10元钱，如果要办理取现，不光抵不上花去的手续费，还要为此每天支付利息。”许小姐觉得不能接受，银行客服人员介绍说，除了取现外，也可以选择将卡内余额消费掉，然后再进行销卡。为了不白白花费取现手续费，许小姐选择了第二种方式。不过，如何才能“凑巧”地花掉这8.9元又是一个难题。许小姐向记者表示，她跑了好几家超市，都凑不到这个数，最后，她只能无奈地在一家超市买了包10元的饼干，但是这又产生了1元多的欠款。按照开户行的销卡规定，许小姐需在下一个还款日前还清欠款，然后才能办理销卡，而销卡还需要45个工作日。也就是说，许小姐还要再等至少两个月的时间，才能走完销卡的全部流程。
收费标准销卡免费取现交钱
记者采访发现，在网点或ATM机进行信用卡还款的市民，通常不会精细到几角钱或者几元钱。他们将整面额的钱存入信用卡账户，多数的钱用于还款，余下的零头则作为溢缴款存在账户中。记者从在多家银行的信用卡中心了解到，信用卡销户本身并不收取手续费，而当客户要注销信用卡并取出卡内余额时，部分银行会收取取现手续费，多家银行对此项业务的收费标准则各有不同。调查发现，中行、建行、农行、华夏等银行销卡时，取出卡内余额不收取手续费；交行有条件免手续费；而兴业、招行、中信等银行则要收取一定的取现手续费。中行信用卡客服人员介绍，平时信用卡的现金支取需要收取支取金额1%的手续费，10元，但是销户时支取余额是不收手续费的。交行信用卡如果是先取款再销户，会收取取现金额的0.5%，10元50元的手续费。不过交行称可以在申请办理注销的45天后带着身份证去柜台直接取出，这样不收取手续费。交行信用卡则是在销卡后45天内去柜台取出余额不收取手续费，但销户时卡内仍有余额需要取出，则要收取0.5%的手续费，10元起收，500元。招商银行信用卡则表示，办理销户时，卡内有余额，如果转账的话则收取5元，50元的手续费。但如果在柜台或ATM取款，则是起收1%的手续费，10元，上不封顶。此前有调查显示：96.47%的人对信用卡余额取现手续费这一项目感到不理解，其中48.06%的受调查者感到愤怒，认为这是银行对自己财产的侵犯。同时，有99.29%的受调查者表示，银行应取消此项霸王条款，并建议各行信用卡相关部门应细化信用卡特性告知或优化此项收费。
潜规则障碍只为留住客户
“银行送积分送得那么爽快，让我觉得销户时那么多繁琐的程序很明显就是为了设置障碍，好让客户放弃销户嘛。”遭遇销卡难题的许小姐觉得，无论是开户还是销户，银行都应该尊重客户的选择。对于信用卡“开卡容易，销卡难”的问题，一位银行从业者从业内潜规则角度进行了分析，他表示，各银行对一线员工信用卡发卡量的考核压力很大，直接跟员工绩效挂钩，因此总行的规定在一线执行的时候就会有所偏差。该人士向记者透露，银行为客户转出信用卡内的余额或是“处理”掉余额都不存在技术性难题。“但是信用卡发卡量是银行业绩的重要指标，如果客户要销卡，银行一定会尽量劝阻的。”该人士表示，设置繁琐程序，延长销卡流程，在一定程度上确实能起到挽留客户的作用。采访中，有业内人士提醒说，目前信用卡销卡普遍面临着“耗时长”的问题，所以如果持卡人要选择退卡，还要尽量提前做准备。“先了解一下开卡时间和销户所用时间，在下一年收费期开始前留足时间进行销卡，这样既能尽可能享受到服务又不需要多付一年年费。”也有业内人士向记者表示，在目前银行信用卡系统中，有些银行在销卡后仍会留有个人信息。“建议市民在销卡后，一并选择销户，这样既是保护个人信息安全，而且如果你相隔半年或者一年后，再办该行的信用卡，就有可能被认定为新客户，享受新客户专属优惠。”
销卡窍门多渠道可免手续费
取出信用卡中的余额还要收取手续费，那么客户在注销信用卡时，如何才能避免被收费呢？客服人员介绍，可以放弃卡中少量的余额，对于卡中只剩下几分钱的客户来说，如果嫌结清余额手续麻烦，可以直接放弃。而对于卡内留有余额比较大的持卡人来说，则是可以将多出的余额直接刷卡消费掉。“如果您要销掉您的信用卡，你的卡上这时候还多出几十元的余额，可以通过购物或者其他方式把这些余额给刷掉，这样就可以避免通过取现或者转账被收取一笔手续费。”信用卡客服人员介绍。此外，有银行可以在申请销户后帮客户直接结清，不收费用。除了上述几家免收手续费的银行外，另有几家股份制银行的客服人员说，持卡人可以先申请销户，申请销户后，客户可以到柜台办理账户结清手续，这时候客户也是不需要支付手续费的。
用卡建议卡内不存钱长期不用应销卡
持卡人的潘女士告诉记者，由于担心信用卡透支后没有及时还款被银行罚息，以前她每个月一发工资就会往信用卡里存一部分钱，购物就刷卡，有时候需要现金也会取一些钱出来用。但后来她发现，每次取消都要扣10元钱取现费。“打客服电话才知道，信用卡不等同于储蓄卡，只要取现都要收手续费。”据介绍，多存入信用卡中的金额俗称“溢缴款”，取出“溢缴款”多数银行都要收取手续费，各家银行收费标准不一，标准为1元－30元不等，封顶收费由50元－500元不等，部分银行甚至不设封顶。业内人士称，取“溢缴款”等同于信用卡透支取现。另外，如果长期不用的信用卡，应该及时销卡，以免产生欠费甚至影响个人信用记录。银行业人士提醒，信用卡长期不用，会倒欠银行年费，还会因此产生滞纳金，并且会影响个人信用记录。“如果客户的信用卡当年刷3次就可以免次年的100元年费，但是如果客户这一年没有刷信用卡，那么银行第二年就开始扣收100元年费，如果客户年费再没及时还上，还要收取5%的滞纳金，银行会一直收下去，直到客户还清为止。”
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